Que vous gériez vos propres biens ou que vous fassiez appel à une société de gestion de location à court terme, les entreprises de location dépendent fortement du bouche-à-oreille et des avis.
La bonne réputation de votre entreprise auprès des utilisateurs est cruciale dans tout secteur d’activité orienté vers le client.
Les avis des visiteurs sont importants
Les avis sont un élément essentiel du processus de réservation d’une location saisonnière. Des études ont montré que 81 % des voyageurs considèrent que les avis des utilisateurs sont importants sur les sites de réservation de voyages.
De nos jours, les avis en ligne aident les autres clients potentiels à savoir si un produit est bon ou quelle a été leur expérience lorsqu’ils l’ont essayé.
Les avis sont également un outil précieux pour les hôtes comme pour les invités, car ils permettent aux utilisateurs de partager leur expérience avec d’autres.
De nombreux propriétaires ne sont pas conscients de l’importance et des grands avantages d’avoir des avis sur les différentes plateformes de vente. Savoir ce que vos clients pensent de votre location saisonnière va plus loin et présente de nombreux autres avantages.
◆ Les avis positifs ajoutent de la valeur à votre entreprise. Plus vous accumulez d’avis positifs, plus votre location saisonnière offre de la valeur et de la confiance.
◆ La confiance : Le monde en ligne génère de la méfiance, c’est pourquoi un produit qui fait l’objet de nombreux avis suscite la confiance, car de nombreux autres clients ont déjà acheté/essayé ce produit.
◆ Positionnement SEO : Lorsque votre page d’inscription comporte des avis d’invités, Google et d’autres moteurs de recherche augmentent votre visibilité, car les avis d’invités comptent pour la fiabilité de la page. Par conséquent, l’obtention d’avis sur l’expérience d’hébergement vous donnera plus de visibilité. Votre nom et votre profil apparaîtront plus fréquemment, ce qui permettra aux clients potentiels de mieux connaître votre position en tant qu’hôte.
Comme vous pouvez le constater, les avis positifs peuvent vous donner une plus grande visibilité sur les sites de location saisonnière. Cela génère plus de demande, plus de visibilité pour vos propriétés et plus de personnes qui voient votre annonce.
Cependant, nous pouvons souvent être confrontés à des avis négatifs. Ce type d’avis est très difficile à gérer. Mais si vous parvenez à les transformer, vous aurez un client fidèle pour toujours.
Quelle que soit votre préparation, des événements imprévus peuvent toujours survenir pendant le séjour de vos invités. Il est donc très important d’être toujours disponible pour résoudre, rapidement et efficacement, tout problème qui pourrait survenir.
Les avis négatifs ne sont pas bons pour les affaires, nous le savons tous. Cependant, ils offrent la possibilité de s’améliorer.
Comment les obtenir ?
La meilleure façon de procéder est de demander à vos clients de vous faire part de leurs retours d’expérience dans un délai d’un ou deux jours après leur départ. Envoyez un courriel de remerciement demandant une évaluation ou une réduction.
◆ Offrir un service d’excellente qualité.
Inclure un dossier de bienvenue contenant des informations détaillées sur l’accès à chacun des parcs à thème de la région.
◆ Communication préalable
Les invités apprécient la communication avec la société de gestion des locations de courte durée ou avec le propriétaire. Soyez aimable et disponible tout au long du processus de location. Répondez rapidement aux questions et faites en sorte que le processus de réservation et le séjour soient aussi agréables que possible.
◆ Expérience et services supplémentaires
Les invités accordent de plus en plus d’importance à l’expérience qu’ils vivent pendant leur séjour. Assurez-vous que tous les équipements que vous avez annoncés sont disponibles. Même les plus petits détails peuvent être indispensables à vos invités. Faites en sorte que les séjours deviennent des expériences encore plus spéciales en fournissant des informations sur la ville, les événements ou les visites touristiques, …
En bref, vérifiez si votre entreprise dispose d’avis sur Internet. Si c’est le cas, vérifiez-les un par un pour vous assurer qu’ils sont tous positifs et essayez de gérer efficacement les avis négatifs. Comme vous pouvez le constater, un bon ou un mauvais avis peut faire toute la différence lorsqu’il s’agit de choisir une maison de vacances. Soyez donc aussi honnête et serviable que possible avec vos invités, afin de vous assurer qu’ils vivent la meilleure expérience possible pendant leur séjour.
Votre outil Hostify
Chez Hostify, en plus d’avoir une équipe disponible pour résoudre tout problème 24 heures sur 24, nous avons notre propre outil pour programmer automatiquement les avis aux clients de votre Airbnb.
Un système intelligent de gestion des propriétés pour les locations à court terme et saisonnière conçu pour vous aider à travailler plus intelligemment et à développer votre entreprise en utilisant des outils puissants conçus pour vous faire gagner du temps.
N’hésitez pas à demander à vos invités de vous parler de leur expérience pendant leur séjour. Savoir ce que pensent vos invités est le meilleur moyen de comprendre comment se porte votre entreprise, ce que vous faites bien et ce que vous pouvez améliorer. Cela peut également vous aider à mieux comprendre les besoins de vos clients et à améliorer votre réputation en ligne. C’est un moyen très efficace d’inciter les clients à vous faire confiance et à renouveler leur séjour.
