Gestion des avis clients

Gérez facilement les avis clients d’Airbnb, Booking.com, VRBN, en un seul endroit.
Avoir une bonne stratégie de gestion de vos avis vous permettra de contrôler tous les commentaires laissés par vos clients et de garantir que vos propriétés et locations de vacances véhiculent une réputation positive.

Centralisez la gestion de vos avis

Gérez vos via Hostify et centralisez la gestion de vos réservations du début à la fin. Recevez, gérez et répondez facilement aux avis des clients, le tout à partir d’un seul endroit !

Notes d’évaluation en un coup d’œil – Explorez les notes d’évaluation moyennes par catégorie et par annonce sur un tableau de performances intuitif.
Analyse affinée – Utilisez des filtres et des options de recherche puissants pour explorer les données d’examen. Extrayez des informations et des tendances précieuses qui vous aident à améliorer votre expérience client.
Exportation de données exploitables – Exportez sans effort les données d’évaluation pour une analyse approfondie. Utilisez les informations exportées pour alimenter votre prise de décision et affiner vos offres.

Avis Tags

Détectez facilement vos forces et vos faiblesses en fonction des commentaires de vos clients

Ensembles de tags prédéfinies : utilisez un ensemble complet de tags prédéfinies pour catégoriser les commentaires des clients. Analysez facilement les avis par catégorie, en mettant en évidence les domaines spécifiques qui brillent ou nécessitent une attention particulière.
Évaluation positive et négative – Classez efficacement les avis des clients comme positifs ou négatifs, simplifiant ainsi votre processus d’évaluation. Comprenez rapidement le sentiment derrière chaque avis.
Efficacité améliorée – Simplifiez et accélérez le processus d’évaluation des clients. En utilisant des balises, vous rationalisez la gestion de vos avis, garantissant que chaque commentaire est traité efficacement.
Méta-informations supplémentaires – Les méta-informations supplémentaires vous permettent d’identifier les problèmes courants et d’adapter vos améliorations en conséquence.
Détectez les problèmes les plus courants : accédez à des informations plus approfondies en détectant des modèles et des thèmes récurrents.

Rapports sur les avis

Options de rapports ciblés – Choisissez entre les rapports d’examen unique et les rapports de score d’annonce.
Rapports d’examen unique : obtenez des informations granulaires sur les commentaires de chaque client. Comprenez les spécificités de chaque avis, ce qui vous permettra de répondre aux préoccupations et de capitaliser sur les éloges.
Interaction directe avec les invités depuis Hostify – Répondez rapidement et directement aux commentaires des invités via l’interface transparente de Hostify. Renforcez les relations avec les clients en reconnaissant leur contribution et en démontrant votre engagement à vous améliorer.
Rapports personnalisables : tirez parti de notre bibliothèque de rapports prédéfinis pour lancer votre analyse ou façonner vos rapports en fonction de vos besoins distincts.

Statut de qualité des annonces

Surveillez et améliorez – Restez au top de la présentation de votre propriété grâce à la fonction État de la qualité de l’annonce.
Notes des avis : analysez les notes moyennes des avis et les tendances pour vous assurer que votre propriété répond systématiquement aux attentes des clients.
Commentaires des clients : plongez dans les commentaires des clients pour identifier les points forts et les domaines à améliorer, améliorant ainsi l’expérience client.
Mesures de performances : suivez les mesures vitales telles que les taux de réponse et les conversions de réservation, afin de garantir que votre annonce fonctionne de manière optimale.

Automatisez les avis des voyageurs

Gagnez du temps en automatisant la gestion de vos avis depuis notre section Automatisation ! Créez des modèles d’avis personnalisés ou utilisez des modèles prédéfinis et faites-les pivoter de manière aléatoire. Utilisez les mêmes espaces réservés et variables dynamiques pour les personnaliser, planifiez le moment où vous souhaitez les envoyer, et c’est tout ! Besoin d’être précis ou négatif ? Aucun problème. Vous pouvez toujours publier manuellement.

Afficher les avis sur votre site Web

Prenez le contrôle de vos avis et améliorez la réputation de votre site de réservation. Donnez confiance et crédibilité à votre entreprise en affichant des avis Airbnb authentiques sur votre site Web.

Grâce à notre intégration transparente, vous pouvez facilement présenter les avis Airbnb et les afficher sur votre site Web de location, augmentant ainsi votre crédibilité et augmentant votre taux de conversion.

Rejoignez-nous aujourd’hui et faites entendre au monde entier l’amour de vos invités pour vos propriétés !

FAQs

Qu’est-ce que la gestion des avis ?

La gestion des avis consiste à surveiller, répondre et tirer parti des commentaires des clients afin d’améliorer la réputation d’une entreprise.
Dans le contexte des locations de vacances, la gestion des avis aide les gestionnaires de biens à suivre les commentaires des voyageurs sur des plateformes comme Airbnb.
Elle leur permet de répondre aux préoccupations, de valoriser les avis positifs et d’améliorer continuellement leurs services en fonction de l’expérience des invités.
Une gestion efficace des avis garantit que vos propriétés conservent une bonne réputation et que la satisfaction des clients reste élevée.

Comment répondre aux avis des voyageurs sur Airbnb ?

Répondre aux avis sur Airbnb doit se faire de manière réfléchie, rapide et professionnelle. Voici quelques conseils :

Remerciez vos hôtes : Exprimez votre gratitude et mentionnez des points spécifiques évoqués dans leur commentaire.
Traitez les préoccupations : Si l’avis contient des plaintes, reconnaissez le problème et expliquez comment vous comptez l’améliorer. Cela montre aux futurs voyageurs que vous vous souciez d’offrir une meilleure expérience.
Restez positif : Qu’un avis soit positif ou négatif, gardez toujours un ton amical et professionnel. Exprimez votre reconnaissance et laissez une impression positive.
Répondez rapidement : Une réponse rapide montre que vous êtes attentif et impliqué dans l’expérience de vos clients.
Utilisez un langage approprié : Vos réponses doivent rester polies, respectueuses et concises. Évitez toute attitude défensive, même face à un avis négatif.

Est-il possible d’automatiser les réponses aux avis ?

Oui, il est possible d’automatiser les réponses aux avis.
Le PMS de Hostify vous permet de gagner du temps en automatisant la gestion des avis Airbnb via la section Automatisation.
Vous pouvez créer vos propres modèles de réponse ou utiliser des modèles préconfigurés, qui peuvent être alternés de manière aléatoire.
Des champs dynamiques et variables permettent de personnaliser chaque réponse.
Bien que l’automatisation rende le processus plus efficace, vous pouvez toujours répondre manuellement à certains avis, notamment les plus spécifiques ou négatifs, afin de conserver une touche personnelle lorsque cela est nécessaire.

Prenez le contrôle de votre activité de location de vacances dès aujourd'hui !

Découvrez pourquoi nos clients adorent Hostify.

Depuis que nous avons intégré Hostify, notre efficacité et notre productivité ont grimpé en flèche grâce à ses fonctionnalités avancées d'automatisation. Nous avons pu personnaliser et rationaliser nos flux de travail comme jamais auparavant. Le service client de Hostify, de premier ordre, résout rapidement tout problème, garantissant une expérience utilisateur fluide et positive. En résumé, Hostify a été un véritable catalyseur pour notre croissance et notre succès, améliorant nos interactions avec les clients et simplifiant nos opérations quotidiennes.

Hostify est une véritable révolution ! Leurs fonctionnalités d'automatisation et leur site web sont une bénédiction absolue. Nous avons dit adieu aux tâches manuelles – tout est automatisé, des réservations aux communications avec les invités. Et avec leur site de réservation, nous avons réduit les frais de commission des canaux et constaté une augmentation significative des réservations directes. C'est super intuitif et facile à utiliser. Avec Hostify aux commandes, je peux me concentrer sur le bonheur des invités et sur la croissance de mon entreprise sans effort. C'est gagnant-gagnant!

Hostify était la solution la plus complète avec une stratégie de tarification très compétitive et claire. Le moteur de réservation directe est meilleur que tout autre, très facile à mettre en place et entièrement intégré avec le système de calendrier et tous les outils. Nous avons trouvé que Hostify est le meilleur outil pour automatiser toutes les opérations, la gestion des canaux, les paiements, etc. Ils ont considérablement amélioré l'efficacité de nos opérations et ont permis à notre personnel de se concentrer sur l'expérience des invités.

Après avoir exploré de nombreuses options de PMS, Hostify est rapidement devenu notre choix préféré. Leur support exceptionnel et leur attention aux détails nous ont impressionnés dès le début. La gestion de canaux robuste de Hostify et ses fonctionnalités adaptables correspondent parfaitement à notre style de gestion, rendant des tâches telles que les paiements automatisés, les dépôts, les communications et la facturation très simples. Les améliorations continues de Hostify et son engagement envers l'innovation continuent de dépasser nos attentes.

Depuis que nous avons commencé à accueillir des hôtes, nous avons investigué et utilisé au moins 5-7 systèmes différents de gestion de canaux, aucun d'entre eux n'était aussi bon que Hostify. Le logiciel est super facile à utiliser, l'interface est rapide, les fonctionnalités sont utiles et certaines sont même sur mesure pour moi. Ma fonctionnalité préférée est leur incroyable boîte de réception et le beau modèle de site web. L'équipe de Hostify est ravie de créer les meilleures fonctionnalités pour les hôtes et les gestionnaires d'hôtels ; ils ont beaucoup réfléchi à nos besoins et ont créé le meilleur système de gestion de canaux que j'ai vu. De plus, ils sont super réactifs et répondent presque à toutes les questions en un rien de temps. Nous exploitons 70 unités et nous recommandons vivement Hostify!

Je possède et gère moi-même 11 propriétés de location saisonnière à Maui. Cela n'aurait pas été possible sans Hostify. J'ai fait des recherches sur de nombreuses soi-disant plateformes technologiques dans ce secteur, j'ai assisté à de nombreuses conférences, j'ai parlé à des ingénieurs techniques seniors de nombreuses entreprises qui prétendent être les meilleures. Aucune d'entre elles n'arrive à la cheville de la technologie développée par Hostify. L'équipe de Hostify est la plus intelligente, la plus réactive, la plus compétente et la plus accessible avec laquelle j'ai eu affaire. Je suis admiratif devant eux. Ils sont tout simplement les meilleurs dans ce qu'ils font.