Tanto si gestionas tus propias propiedades como si recurres a una empresa de gestión de alquileres a corto plazo. Los negocios de alquiler dependen en gran medida del boca a boca y de las reseñas.
Las opiniones de los huéspedes importan
Que su negocio tenga una buena reputación entre los usuarios es crucial en cualquier industria orientada al cliente. Las reseñas son una parte vital del proceso de reserva del alquiler vacacional. Los estudios demuestran que el 81% de los viajeros consideran que las reseñas son muy importantes a la hora de reservar.
Hoy en día, las reseñas online ayudan a otros clientes potenciales a saber si un producto es bueno o no. Son también una gran herramienta tanto para los huéspedes como para los anfitriones. Debido a que ayudan a los usuarios a compartir su experiencia con los demás.
Beneficios para negocios de alquiler
Muchos de los propietarios no son conscientes de la importancia y los grandes beneficios de tener reseñas en las diferentes plataformas de venta. Saber lo que tus huéspedes piensan de tu alquiler vacacional va más allá y tiene muchas otras ventajas.
◆ Las reseñas positivas añaden valor a tu negocio. Cuantas más reseñas positivas acumules, más valor y confianza ofrece tu alquiler vacacional.
◆ Confianza: El mundo online genera desconfianza, por lo que un producto con muchas reseñas genera confianza ya que muchos otros clientes han comprado/probado ese producto antes.
◆ Posicionamiento SEO: Cuando tu página de anuncios tiene reseñas, Google y otros motores de búsqueda aumentan la exposición ya que estas aportan fiabilidad a la página. Por lo tanto, conseguir reseñas sobre la experiencia de alojamiento te dará más visibilidad. Tu nombre y tu perfil aparecerán con más frecuencia.
Como puede ver, las reseñas positivas pueden darle más exposición en los sitios web de alquileres vacacionales. Generando más demanda, más exposición para sus propiedades y más gente viendo su anuncio.
Sin embargo, a menudo podemos encontrarnos con reseñas negativas. Este tipo de críticas son muy difíciles de gestionar. Pero si consigues darle la vuelta tendrás un cliente fiel para siempre.
Las críticas negativas no son buenas para el negocio, todos lo sabemos. Sin embargo, ofrecen una oportunidad de mejora.
Por mucha preparación que hagas, siempre pueden surgir imprevistos durante la estancia de tus huéspedes. Por ello, es muy importante estar siempre disponible y solucionar, de forma rápida y eficaz, cualquier imprevisto.
Cómo conseguir buenas reseñas
La mejor manera de hacerlo es solicitar las opiniones de tus huéspedes en los primeros uno o dos días después de su salida. Envíe un correo electrónico de agradecimiento solicitando una reseña o un descuento.
◆ Ofrezca un servicio excelente. Incluya un paquete de bienvenida con información detallada sobre cómo llegar a cada uno de los parques temáticos de la zona.
◆ Comunicación anticipada: Los huéspedes valoran la comunicación con la empresa gestora del alquiler a corto plazo o con el propietario. Sea amable y póngase a disposición durante todo el proceso de alquiler. Responda con prontitud a las preguntas y haga que todo el proceso de reserva y la estancia sean lo más agradable posible.
◆ Experiencia y servicios adicionales: Los huéspedes valoran cada vez más la experiencia proporcionada durante su estancia. Asegúrese de que todas las comodidades que ha anunciado están disponibles. Hasta el más mínimo detalle puede ser indispensable para sus huéspedes. Haga que las estancias se conviertan en experiencias más especiales ofreciendo información sobre la ciudad, eventos o visitas turísticas,…
En resumen, eche un vistazo a ver si su negocio tiene reseñas en Internet. Si las tiene, revíselas una a una para asegurarse de que todas son positivas e intente gestionar las negativas con eficacia.
Como ves, una buena o mala reseña puede marcar la diferencia a la hora de elegir una casa de vacaciones. Así que sé lo más honesto y servicial posible con tus huéspedes, asegurándote de que tengan la mejor experiencia posible durante su estancia.
Como Hostify puede ayudarte a mejorar tu puntuación
En Hostify, además de tener un equipo disponible para resolver cualquier problema las 24 horas del día. También tenemos nuestra propia herramienta para programar automáticamente las reseñas a los clientes de su Airbnb.
Un sistema inteligente de gestión de propiedades para alquileres de corta duración y vacacionales. Diseñado para ayudarle a trabajar de forma más eficiente y hacer crecer su negocio utilizando potentes herramientas que le ahorrarán tiempo.
No dude en pedir a sus huéspedes que le cuenten su experiencia durante su estancia. Conocer la opinión de sus huéspedes es la mejor manera de entender cómo va su negocio. Y también qué está haciendo bien y qué puede mejorar. Puede ayudarte a entender mejor cuáles son las necesidades de tus huéspedes y a mejorar tu reputación online. Una forma muy eficaz de conseguir que los clientes confíen en ti y repitan su estancia.
