Scaling Success : Host Wise et son parcours de croissance avec Hostify

Dans le marché en constante évolution de la location saisonnière, la technologie n’est pas seulement un outil utile — c’est la base d’une croissance durable, d’opérations rationalisées et d’expériences client supérieures. Pour Host Wise, l’un des principaux opérateurs de locations à court terme au Portugal, adopter une approche axée sur la technologie a été crucial pour passer d’une petite start-up à un leader national.
Chez Hostify, nous sommes fiers de soutenir des entreprises ambitieuses comme Host Wise grâce à l’automatisation, la flexibilité et les intégrations dont elles ont besoin pour se développer efficacement. Cette étude de cas met en lumière comment notre plateforme a permis à Host Wise d’optimiser son activité, d’augmenter les réservations directes et de débloquer une rentabilité à long terme.

Les débuts : transformer une tendance du marché en entreprise évolutive

Host Wise a été fondée en 2016 par Renato et Felipe — deux amis qui ont identifié une opportunité dans la vague croissante de tourisme à Porto, au Portugal, et dans la popularité grandissante d’Airbnb. Ce qui a commencé avec quelques appartements en sous-location est vite devenu une entreprise de gestion de locations saisonnières à part entière.
Aujourd’hui, Host Wise :

• Gère plus de 500 biens dans plus de 30 villes au Portugal
• Opère principalement à Porto (85 %) et en Algarve (10 %)
• Compte une équipe de 50 employés
• A clôturé l’année 2024 avec près de 10 millions d’euros de chiffre d’affaires
• Affiche une croissance constante de 50 % d’une année sur l’autre
  Malgré cette expansion rapide, leur mission est restée la même : aider les propriétaires à maximiser leur retour sur investissement et garantir aux voyageurs des séjours mémorables et bien gérés.
  Mais à mesure que l’entreprise grandissait, la complexité de ses opérations augmentait également — tout comme le besoin d’un système de gestion des biens (PMS) capable de suivre le rythme.

Le défi : dépasser les outils obsolètes

Host Wise avait dépassé les capacités de ses anciennes solutions PMS. Bien qu’elles aient été fonctionnelles au départ, ces solutions ont commencé à créer des goulets d’étranglement à mesure que l’activité mûrissait.
Parmi les principaux points de douleur :

• Fonctionnalité API limitée, freinant l’automatisation et les intégrations
• Aucun moteur de réservation flexible pour les réservations directes
• Flux de travail manuels pour des tâches telles que les rapports SEF et la soumission de la taxe de séjour
• Interfaces maladroites ralentissant la collaboration entre les départements
• Temps de réponse du support lents, impactant les opérations quotidiennes
  Avec une solide équipe informatique interne et une culture axée sur l’expérimentation, Host Wise avait besoin de plus qu’un simple fournisseur de logiciel — ils avaient besoin d’un véritable partenaire technologique.

Pourquoi Host Wise a choisi Hostify

Ce qui a distingué Hostify n’était pas seulement son ensemble de fonctionnalités — c’était son ouverture à la personnalisation, son architecture « API-first » et son approche pratique de la réussite client.
« Nous sommes une entreprise axée sur la technologie. Nous avions besoin d’un partenaire qui nous permette de construire, tester et personnaliser sur leur plateforme. Hostify était le seul prêt — et capable — à le faire. »
— Diogo Cardoso, Chief Revenue Officer chez Host Wise
Lors de l’évaluation de Hostify, Host Wise a particulièrement apprécié :

• Un site de réservation directe personnalisable renforçant le contrôle de la marque
• L’automatisation intégrée pour des tâches critiques comme la collecte de données SEF
• Une interface propre et conviviale adoptée rapidement par les équipes
• Un onboarding personnalisé et un support informatique en temps réel
• Des capacités d’intégration complètes à travers leur pile d’outils

Expérience d’onboarding : migration de plus de 450 propriétés en 24 heures

L’un des points de douleur courants lors d’un changement de PMS est le processus d’onboarding — mais pour Host Wise, cela s’est déroulé de manière étonnamment fluide.
Hostify a fourni un responsable de compte dédié et un accès direct à son équipe informatique, assignant 5 à 6 personnes à la migration. Le résultat ? Une transition complète de plus de 450 biens en moins de 24 heures.
Ce support personnalisé a permis à Host Wise de continuer ses opérations sans interruption — et de bénéficier immédiatement des nouvelles fonctionnalités et intégrations.

Hostify en action : des fonctionnalités qui ont donné des résultats concrets

Après avoir migré vers Hostify, Host Wise a commencé à exploiter des fonctionnalités qui non seulement simplifiaient les opérations, mais généraient également un impact commercial mesurable.

Un moteur de réservation directe personnalisé

Host Wise a lancé un site de réservation directe entièrement personnalisé, adapté à ses besoins uniques et à son portefeuille. Résultat ? Une confiance accrue des voyageurs, un meilleur taux de conversion et une part croissante de réservations directes.
« Nous avions enfin le contrôle total du parcours client — de la découverte jusqu’au départ. »

Groupement intelligent des propriétés

Host Wise a tiré parti de la fonctionnalité de regroupement de propriétés de Hostify, qui permet d’unifier des unités similaires sous une seule annonce ou stratégie. Cette innovation leur a permis d’augmenter le tarif journalier moyen (ADR) de 5 %, car les groupes offraient aux voyageurs plus de flexibilité tout en permettant aux responsables des revenus d’appliquer une logique tarifaire optimisée sur les biens regroupés. Cette approche a réduit les périodes de vacance, amélioré l’efficacité du calendrier et maximisé le potentiel de revenu.
« Le groupement s’est révélé être un puissant outil de tarification. Il nous a permis de gérer les tarifs à grande échelle, tout en améliorant la visibilité des unités les plus performantes. »

Automatisation des données SEF et activation marketing

L’automatisation par Hostify de la collecte des données SEF a non seulement garanti la conformité, mais aussi éliminé la saisie manuelle et réduit les erreurs. Les données structurées sont également devenues un atout précieux pour les campagnes e-mail ciblées et les efforts de réengagement.
« Ce qui a commencé comme une solution de conformité est devenu un outil marketing. »

Distribution multi-canal avec intégration simplifiée des OTA

S’étendre à de nouveaux canaux de réservation entraîne souvent plus de complexité — mais avec le gestionnaire de canaux intégré de Hostify, Host Wise peut facilement se connecter à des OTA supplémentaires sans alourdir les opérations. La synchronisation fluide et en temps réel des calendriers, tarifs et disponibilités entre les plateformes leur a permis de diversifier leurs canaux de vente et de réduire les risques de surbooking ou de mauvaise communication.
« Ajouter des OTA signifiait plus de travail. Avec Hostify, c’est l’inverse — chaque nouveau canal est un levier de croissance, pas un fardeau. »

Intégration complète à Zendesk via un accès API illimité

La communication est au cœur de l’expérience client. Grâce à l’API ouverte, rapide et illimitée de Hostify, Host Wise a entièrement intégré son système de messagerie client à Zendesk, sa plateforme de support et de billetterie existante. Cette intégration a permis un accès instantané aux données clients, une réponse rationalisée et a évité que quoi que ce soit ne passe entre les mailles du filet — menant à une résolution plus rapide et à une prise en charge plus personnalisée.
« L’accès illimité à l’API signifie que nous ne sommes jamais limités par le système. Nous connectons ce dont nous avons besoin, quand nous en avons besoin — et ça fonctionne. »

Résultats et impact business

Depuis l’adoption de Hostify, Host Wise a atteint :

• Une augmentation significative des réservations directes, réduisant la dépendance aux OTA
• Une hausse de 5 % du tarif journalier moyen, grâce au groupement et à une tarification plus intelligente
• Une intégration complète du support client dans Zendesk, améliorant les délais de réponse
• Des processus automatisés dans toute l’entreprise, libérant des ressources internes pour des initiatives de croissance
  « Savoir que tout est connecté et fonctionne correctement nous permet de nous concentrer sur la croissance — et non sur les limites du système. »

L’avenir : construire le futur de la gestion immobilière

Host Wise construit désormais le futur de la gestion de biens grâce à l’IA et à l’automatisation complète. Avec Hostify comme hub central de données, ils développent déjà :

• Des assistants clients alimentés par l’IA et des planificateurs d’itinéraires
• La maintenance prédictive et la déclaration proactive des incidents
• Des analyses en temps réel de la performance des biens
• L’automatisation de bout en bout des processus opérationnels
  « Hostify est le moteur qui connecte toute notre pile technologique. C’est ce qui nous permet de nous développer avec confiance et rapidité. »

Conseil pour les autres gestionnaires de biens

« N’ayez pas peur du changement. Nous avons transféré des centaines de propriétés en une seule journée, et nous ne l’avons jamais regretté. Hostify vous donne la flexibilité et les outils pour grandir — sans les tracas habituels. »
Chez Hostify, nous nous engageons à accompagner les gestionnaires de locations ambitieux à chaque étape de leur croissance. Que vous gériez 5 biens ou 500, nous vous fournissons l’automatisation, les intégrations et le support humain pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Si vous êtes prêt à rationaliser vos opérations, augmenter vos réservations et faire évoluer votre activité de location à court terme, Hostify est conçu pour croître avec vous.👉 Réservez une démo gratuite et laissez-nous vous montrer comment Hostify peut alimenter votre prochaine phase de croissance. Aucune pression — juste une conversation avec quelqu’un qui comprend votre entreprise.