Escalando el Éxito: Host Wise y su Trayectoria de Crecimiento con Hostify

En el mercado de alquileres vacacionales en rápida evolución, la tecnología no es solo una herramienta útil: es la base del crecimiento sostenible, las operaciones optimizadas y experiencias superiores para los huéspedes. Para Host Wise, uno de los principales operadores de alquileres a corto plazo en Portugal, adoptar un enfoque centrado en la tecnología fue crucial para evolucionar de una pequeña startup a un líder a nivel nacional.

En Hostify, estamos orgullosos de empoderar a empresas ambiciosas como Host Wise con la automatización, flexibilidad e integraciones que necesitan para escalar de manera eficiente. Este caso de estudio destaca cómo nuestra plataforma permitió a Host Wise optimizar su negocio, aumentar las reservas directas y desbloquear la rentabilidad a largo plazo.

Los Inicios: Convertir una Tendencia de Mercado en un Negocio Escalable

Host Wise fue fundada en 2016 por Renato y Felipe—dos amigos que identificaron una oportunidad en el auge del turismo en Oporto, Portugal, y la creciente popularidad de Airbnb. Lo que comenzó con algunos apartamentos subarrendados pronto evolucionó a una empresa de gestión de alquileres vacacionales totalmente consolidada.
Hoy, Host Wise:

• Gestiona más de 500 propiedades en más de 30 ciudades en Portugal
• Opera principalmente en Oporto (85%) y el Algarve (10%)
• Tiene un equipo de 50 empleados
• Cerró 2024 con casi 10 millones de euros en ingresos
• Crece constantemente un 50% año tras año

A pesar de esta rápida expansión, su misión no ha cambiado: ayudar a los propietarios a maximizar el ROI y garantizar que los huéspedes disfruten de estancias memorables y bien gestionadas.
Pero a medida que la empresa crecía, también lo hacía la complejidad de sus operaciones—y con ello, la necesidad de un Sistema de Gestión de Propiedades que pudiera estar a la altura.

El Desafío: Superando las Herramientas Obsoletas

Host Wise había superado las soluciones de PMS anteriores. Aunque eran funcionales al principio, estos sistemas comenzaron a generar cuellos de botella operativos a medida que el negocio maduraba.
Algunos puntos clave de dolor incluían:

• Funcionalidad API limitada que obstaculizaba la automatización y las integraciones
• Sin motor de reservas flexible para reservas directas
• Flujos de trabajo manuales para tareas como reportes al SEF y envío de tasas turísticas
• Interfaces torpes que ralentizaban la colaboración entre departamentos
• Tiempos de respuesta de soporte lentos que afectaban las operaciones diarias

Con un sólido equipo interno de TI y una cultura basada en la experimentación, Host Wise necesitaba más que un proveedor de software—necesitaba un verdadero socio tecnológico.

Por Qué Host Wise Eligió Hostify

Lo que distinguió a Hostify no fue solo el conjunto de funciones—fue la apertura a la personalización, la arquitectura API-first y un enfoque práctico hacia el éxito del cliente.
“Somos una empresa impulsada por la tecnología. Necesitábamos un socio que nos permitiera construir, probar y personalizar sobre su plataforma. Hostify fue el único dispuesto—y capaz—de hacerlo.”
—Diogo Cardoso, Director de Ingresos en Host Wise.

Al evaluar Hostify, Host Wise se sintió particularmente atraído por:

• Sitio web de reservas directas personalizable que aumentó el control de marca
• Automatización incorporada para tareas críticas como la recopilación de datos del SEF
• Una interfaz limpia y fácil de usar que los equipos adoptaron rápidamente
• Incorporación personalizada y soporte técnico en tiempo real
• Capacidades de integración total en todo su stack de herramientas

Experiencia de Onboarding: Migrando Más de 450 Propiedades en 24 Horas

Un punto de dolor común al cambiar de PMS es el proceso de incorporación—pero para Host Wise, fue sorprendentemente fluido.

Hostify proporcionó un gerente de cuenta dedicado y acceso directo a su equipo de TI, asignando entre 5 y 6 recursos para asistir con la migración. ¿El resultado? Una transición completa de más de 450 propiedades en menos de 24 horas.

Este soporte personalizado aseguró que las operaciones de Host Wise continuaran sin interrupciones—y que comenzaran a beneficiarse inmediatamente de nuevas funciones e integraciones.

Hostify en Acción: Funcionalidades que Generaron Resultados Reales

Después de migrar a Hostify, Host Wise comenzó a aprovechar funciones que no solo simplificaron operaciones, sino que también generaron un impacto comercial medible.

Motor de Reservas Directas con Marca Propia

Host Wise lanzó un sitio web de reservas directas completamente personalizado, adaptado a sus necesidades y portafolio únicos. ¿El resultado? Mayor confianza del huésped, tasas de conversión más altas y una participación creciente de reservas directas.

“Finalmente teníamos control total del recorrido del huésped—desde el descubrimiento hasta el checkout.”

Agrupación Inteligente de Propiedades

Host Wise aprovechó la función de agrupación de propiedades de Hostify, que agrupa unidades similares bajo una sola lista o estrategia. Esta innovación les ayudó a aumentar la Tarifa Diaria Promedio (ADR) en un 5%, ya que los grupos ofrecían opciones más flexibles a los huéspedes mientras los gerentes de ingresos podían aplicar estrategias de precios optimizadas. Este enfoque redujo los huecos de disponibilidad, mejoró la eficiencia del calendario y, en última instancia, maximizó el potencial de ingresos.

“La agrupación resultó ser una poderosa herramienta de precios. Nos dio escala en la gestión de tarifas y, al mismo tiempo, mejoró la visibilidad de las unidades con mejor rendimiento.”

Automatización de Datos SEF y Activación de Marketing

La automatización de Hostify en la recopilación de datos del SEF no solo aseguró el cumplimiento legal, sino que eliminó la entrada manual y redujo errores. Los datos estructurados también se convirtieron en un activo valioso para campañas de correo segmentadas y esfuerzos de reactivación de huéspedes.

“Lo que comenzó como una solución de cumplimiento se convirtió en un habilitador de marketing.”

Distribución Multicanal con Integraciones Simplificadas con OTAs

Expandirse a nuevos canales de reservas suele significar mayor complejidad—pero con el gestor de canales integrado de Hostify, Host Wise se conecta fácilmente a más OTAs sin aumentar la carga operativa. La sincronización fluida y en tiempo real entre calendarios, tarifas y disponibilidad en todas las plataformas les permitió diversificar sus canales de venta y reducir el riesgo de sobreventa o errores de comunicación.
“Agregar más OTAs solía significar más trabajo. Con Hostify, es lo contrario—cada nuevo canal es una palanca de crecimiento, no una carga.”

Integración Completa con Zendesk vía Acceso API Ilimitado

La comunicación es el corazón de la experiencia del huésped. Gracias a la API abierta, rápida e ilimitada de Hostify, Host Wise integró completamente su sistema de mensajería de huéspedes con Zendesk, su plataforma existente de tickets y soporte al cliente. 

Esta integración permitió acceso instantáneo a los datos de los huéspedes, respuestas más rápidas y aseguró que nada se pasara por alto—lo que llevó a una resolución más ágil y un cuidado más personalizado.
“Tener acceso API sin restricciones significa que nunca estamos limitados por el sistema. Conectamos lo que necesitamos, cuando lo necesitamos—y funciona.”

Resultados e Impacto Comercial

Desde que adoptaron Hostify, Host Wise ha logrado:

• Un aumento significativo en reservas directas, reduciendo la dependencia de OTAs
• Un incremento del 5% en la ADR, impulsado por la agrupación y precios inteligentes
• Integración completa del soporte al huésped en Zendesk, mejorando tiempos de resolución
• Procesos automatizados en todas las operaciones, liberando recursos internos para iniciativas de crecimiento

“Saber que todo se conecta y fluye correctamente significa que podemos enfocarnos en crecer—no en las limitaciones del sistema.”

Mirando al Futuro: Construyendo el Futuro de la Gestión de Propiedades

Host Wise ahora está construyendo el futuro de la gestión de propiedades a través de IA y automatización full-stack. Con Hostify como su centro de datos, ya están desarrollando:

• Asistentes de huésped con IA y planificadores de itinerarios
• Mantenimiento predictivo e informes de incidencias
• Análisis de rendimiento de propiedades en tiempo real
• Automatización de extremo a extremo en los flujos operativos

“Hostify es el motor que conecta todo nuestro stack tecnológico. Es lo que nos permite escalar con confianza y velocidad.”

Consejo para Otros Gestores de Propiedades

“No teman al cambio. Migramos cientos de propiedades en un solo día, y no hemos mirado atrás. Hostify te da la flexibilidad y herramientas para crecer—sin los dolores de cabeza de siempre.”

En Hostify, estamos comprometidos con apoyar a gestores de alquileres ambiciosos en cada etapa de su crecimiento. Ya gestiones 5 propiedades o 500, te ofrecemos la automatización, integraciones y soporte humano para llevar tu negocio al siguiente nivel.
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