Commencer à gérer une location de courte durée est un véritable défi. Pour de nombreux hôtes, l’enthousiasme d’accueillir les premiers voyageurs s’accompagne rapidement d’incertitude. Les messages arrivent à toute heure, les attentes sont élevées, et il est facile de se sentir dépassé lorsque tout repose sur soi.
Luis Palacios a vécu cette situation dès l’accueil de son tout premier client. L’excitation et le stress allaient de pair, tout comme une passion grandissante pour l’hospitalité et le service client.
« Je me souviens à quel point j’étais nerveux lorsque j’ai accueilli mon tout premier client », se rappelle Luis.
Ce qui a commencé avec un seul appartement s’est progressivement transformé en BAMBOO Rentas Vacacionales y Ejecutivas, une marque hôtelière construite autour du service, de la cohérence et de l’attention portée aux détails. Avec le temps, l’activité s’est développée dans des villes, des zones balnéaires et des destinations forestières à travers le Mexique, sans jamais perdre la dimension humaine qui l’avait définie dès le départ.
S’en est suivie une période de croissance continue, guidée par les mêmes principes que lors des débuts. Aujourd’hui, BAMBOO opère dans la quasi-totalité du Mexique, avec une vision à long terme qui dépasse largement les frontières nationales.
Les débuts : un appartement et une passion pour l’hospitalité
Le parcours de Luis a commencé lorsqu’il a acheté son premier appartement et réalisé que la location de courte durée pouvait être bien plus rentable que la location traditionnelle de longue durée.
Porté par un amour de toujours pour l’hospitalité et le service client, ce modèle économique s’est imposé naturellement. Malgré tout, l’accueil de son premier client est resté un moment inoubliable.
« Je me souviens à quel point j’étais nerveux lorsque j’ai accueilli mon tout premier client », raconte Luis.
La demande a rapidement augmenté. Le nombre d’annonces aussi. BAMBOO est né. Mais à mesure que la croissance s’accélérait, la complexité opérationnelle augmentait elle aussi.
Quand la croissance devient un défi
Aux débuts de BAMBOO, tout était géré manuellement. La coordination de la maintenance, les rapports Excel, le suivi financier et la communication avec les clients reposaient sur des processus chronophages, efficaces tant que le portefeuille restait limité.
À mesure que le nombre de propriétés augmentait, un défi s’est imposé plus que tous les autres : le volume de messages clients.
« Les messages arrivaient à toute heure de la journée. Il était impossible de tout gérer seul, et même avec une équipe, nous n’arrivions plus à suivre », explique Luis.
Ce qui fonctionnait à petite échelle est rapidement devenu insoutenable. Ce défi n’était d’ailleurs pas propre à BAMBOO. À mesure que la location de courte durée se développait à l’échelle mondiale, des réglementations plus strictes ont vu le jour. Dans de nombreux marchés, l’offre a chuté de 30 à 50 % après l’introduction de nouvelles règles, tandis que les opérateurs professionnels faisaient face à une pression opérationnelle et à une complexité de reporting croissantes.
Malgré tout, Luis est resté convaincu d’une chose :
« Les entreprises qui réussissent dans ce secteur sont celles qui font face à ces obstacles et les surmontent. »
Trouver le bon partenaire technologique
Luis a entendu parler pour la première fois des systèmes de gestion de propriétés lors d’un salon Airbnb, où il s’est intéressé à la manière dont l’automatisation pouvait soutenir une croissance professionnelle.
Peu après, plusieurs recommandations l’ont orienté vers Hostify. Une fois qu’il a compris le fonctionnement de la plateforme, les personnes qui la développaient et la manière dont elle pouvait soutenir les opérations de BAMBOO, la décision est devenue évidente.
Le support personnalisé de Hostify au Mexique a joué un rôle clé dans ce choix, en parfaite adéquation avec l’approche humaine et orientée relations de Luis.
Du travail manuel au contrôle centralisé avec Hostify
Avec Hostify, BAMBOO a profondément transformé sa façon de travailler.
Les annonces ont été unifiées sur plusieurs canaux de réservation. La communication avec les clients a été centralisée dans une boîte de réception unique et un multicalendrier. Les automatisations ont été facilement configurées, garantissant que chaque client reçoive la bonne information au bon moment.
Les rapports financiers, de qualité de service et de support client sont devenus automatiques, offrant à Luis une visibilité complète sur chaque aspect de l’activité.
Pour la première fois, les décisions ont été guidées par les données et non par des suppositions. Le travail manuel a été réduit, et l’équipe a pu se recentrer sur ce qui différencie réellement BAMBOO : un service client d’exception et des expériences personnalisées pour les voyageurs.
Se projeter vers l’avenir avec confiance
Aujourd’hui, BAMBOO gère des propriétés dans presque tout le Mexique, tout en continuant à soutenir le tourisme local et le développement économique grâce à des partenariats stratégiques.
La vision de l’entreprise pour l’avenir est ambitieuse. Au cours des cinq prochaines années, BAMBOO vise 500 annonces, une expansion en Amérique du Nord et du Sud, et l’objectif de devenir l’une des entreprises les plus importantes du Mexique dans les domaines de l’hospitalité et de l’innovation.
Luis recommande Hostify en toute confiance à d’autres gestionnaires de biens, notamment pour son support local au Mexique, sa facilité d’utilisation, ses tarifs accessibles, sa technologie moderne et sa compréhension approfondie des besoins réels des hôtes et des opérateurs.
« Hostify ne se contente pas de proposer un logiciel. Ils comprennent la façon dont travaillent les gestionnaires de biens et ce dont nous avons besoin pour nous développer. »
Conclusion
Chez Hostify, nous savons à quel point la gestion de locations de courte durée peut être exigeante. De la communication avec les clients au reporting, en passant par les opérations quotidiennes, la complexité augmente rapidement à mesure que l’activité se développe.
C’est pourquoi nous avons conçu une plateforme qui apporte clarté, automatisation et contrôle aux entreprises de gestion immobilière en croissance, comme BAMBOO.Si votre objectif est de vous développer sans perdre la dimension humaine qui définit votre marque, Hostify est là pour vous accompagner.
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