Comenzar a gestionar un alquiler de corta duración no es sencillo. Para muchos anfitriones, la emoción de recibir a los primeros huéspedes pronto se mezcla con la incertidumbre. Los mensajes llegan a cualquier hora, las expectativas son altas y es fácil sentirse abrumado cuando todo depende de uno mismo.
Luis Palacios vivió esta experiencia en carne propia cuando recibió a su primer huésped. La emoción y los nervios iban de la mano, pero también lo hacía una creciente pasión por la hospitalidad y el servicio al cliente.
“Recuerdo estar muy nervioso cuando recibí a mi primer huésped”, comenta Luis.
Lo que comenzó con un solo departamento fue evolucionando poco a poco hasta convertirse en BAMBOO Rentas Vacacionales y Ejecutivas, una marca de hospitalidad construida sobre el servicio, la consistencia y el cuidado por el detalle. Con el tiempo, la operación se expandió a ciudades, playas y destinos naturales en todo México, sin perder nunca el enfoque humano que la definió desde el inicio.
A partir de ahí, llegó una etapa de crecimiento sostenido, guiada por los mismos principios de los primeros días. Hoy, BAMBOO opera en casi todo México, con una visión a largo plazo que va mucho más allá de las fronteras nacionales.
El Comienzo: Un Departamento y una Pasión por la Hospitalidad
El camino de Luis comenzó cuando compró su primer departamento y descubrió que los alquileres de corta duración podían ser considerablemente más rentables que el arrendamiento tradicional a largo plazo.
Con una vocación de toda la vida por la hospitalidad y el servicio al cliente, el modelo de negocio se sintió natural. Aun así, el momento de recibir a su primer huésped fue inolvidable.
“Recuerdo estar muy nervioso cuando recibí a mi primer huésped”, repite Luis.
La demanda no tardó en llegar. Las publicaciones aumentaron. BAMBOO nació. Pero, a medida que el crecimiento se aceleraba, también lo hacía la complejidad operativa.
Cuando el Crecimiento se Convierte en un Reto
En los primeros años, todo en BAMBOO se gestionaba de forma manual. La coordinación de mantenimiento, los reportes en Excel, el control financiero y la comunicación con los huéspedes dependían de procesos que consumían mucho tiempo, pero que funcionaban cuando el portafolio era pequeño.
Con el aumento del número de propiedades, un reto destacó por encima de todos: el volumen de mensajes de los huéspedes.
“Los mensajes llegaban a todas horas. Era imposible manejar todo yo solo y, aun con un equipo, no dábamos abasto”, explica Luis.
Lo que funcionaba a pequeña escala rápidamente dejó de ser sostenible. Este desafío no era exclusivo de BAMBOO. A medida que el sector de los alquileres de corta duración crecía a nivel global, también lo hacían las regulaciones. En muchos mercados, la oferta se redujo entre un 30 % y un 50 % tras la introducción de nuevas normas, mientras que los operadores profesionales enfrentaban mayor presión operativa y complejidad en los reportes.
Aun así, Luis tenía una convicción clara:
“Las empresas que tienen éxito en esta industria son las que enfrentan estos obstáculos y los superan”.
Descubriendo al Socio Tecnológico Adecuado
Luis escuchó por primera vez sobre los Property Management Systems (PMS, Sistemas de Gestión de Propiedades) durante un Airbnb Expo, donde despertó su interés por cómo la automatización podía impulsar el crecimiento profesional.
Poco después, varias recomendaciones lo llevaron a Hostify. Una vez que comprendió qué hacía la plataforma, quién estaba detrás y cómo podía apoyar las operaciones de BAMBOO, la decisión fue clara.
El soporte personalizado de Hostify en México fue un factor clave, alineándose perfectamente con la filosofía de Luis de poner a las personas en el centro.
De Procesos Manuales a Control Centralizado con Hostify
Con Hostify implementado, BAMBOO transformó por completo su forma de operar.
Las propiedades se unificaron en múltiples canales de reserva. La comunicación con los huéspedes se centralizó en una sola bandeja de entrada y un multicalendario. Las automatizaciones se configuraron fácilmente, asegurando que cada huésped recibiera la información correcta en el momento adecuado.
Los reportes financieros, de calidad de servicio y de atención al cliente pasaron a ser automáticos, brindando a Luis visibilidad total sobre cada área del negocio.
Por primera vez, las decisiones se basaban en datos y no en suposiciones. El trabajo manual se redujo y el equipo recuperó tiempo para enfocarse en lo que realmente diferencia a BAMBOO: un servicio al cliente excepcional y experiencias personalizadas para los huéspedes.
Mirando al Futuro: Crecer con Confianza
Hoy, BAMBOO gestiona propiedades en casi todo México, al mismo tiempo que impulsa el turismo local y el crecimiento económico mediante alianzas estratégicas.
De cara al futuro, la visión de la empresa es ambiciosa. En los próximos cinco años, BAMBOO busca alcanzar 500 propiedades, expandir sus operaciones a Norteamérica y Sudamérica, y consolidarse como una de las compañías de hospitalidad e innovación más importantes de México.
Luis recomienda Hostify con confianza a otros gestores de propiedades por su soporte local en México, su sistema intuitivo, precios accesibles, tecnología moderna y un profundo entendimiento de las necesidades reales de anfitriones y operadores.
“Hostify no solo ofrece software. Entienden cómo trabajamos los gestores de propiedades y qué necesitamos para crecer”.
Reflexión Final
En Hostify entendemos lo exigente que puede ser la gestión de alquileres de corta duración. Desde la comunicación con huéspedes hasta los reportes y las operaciones diarias, la complejidad crece rápidamente a medida que un negocio escala.
Por eso hemos creado una plataforma que aporta claridad, automatización y control a empresas de gestión de propiedades en crecimiento como BAMBOO.
Si tu objetivo es escalar sin perder el trato humano que define a tu marca, Hostify está aquí para ayudarte.👉 Agenda una demo gratuita hoy mismo y descubre cómo Hostify puede acompañar tu crecimiento.
