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Dans le monde des locations de courte et moyenne durée, innover et optimiser ses processus sont essentiels pour garder une longueur d’avance. Pour Virtual Homes, une entreprise de référence au Mexique et aux États‑Unis, relever les défis opérationnels a été indispensable pour soutenir leur croissance. Cette étude de cas montre comment Hostify, solution tout‑en‑un de gestion immobilière, a joué un rôle central dans la transformation de leurs opérations, l’amélioration de leur efficacité et l’accélération de leur expansion.
À propos de Virtual Homes
Virtual Homes n’est pas simplement un prestataire d’hébergements : c’est un véritable foyer et un style de vie. Avec plus de 500 propriétés au Mexique et aux États‑Unis, l’entreprise s’est affirmée comme un acteur majeur de la location de courte et moyenne durée, ainsi que dans le secteur immobilier. Spécialisée dans l’exploitation et la commercialisation de biens pour locations saisonnières via des plateformes digitales, Virtual Homes se concentre sur une expérience client irréprochable à chaque séjour.
Le défi : répartition des canaux et centralisation
Créée il y a cinq ans en tant qu’entreprise familiale avec une seule unité, Virtual Homes a vite rencontré des difficultés dans la gestion de ses opérations. Le traitement manuel des données, rapports et tableurs est devenu laborieux et inefficace.
Avec plus de 50 propriétés, l’urgence de disposer de systèmes rapides et performants s’est fortement ressentie. La complexité des réservations et la gestion multicanal compliquaient encore davantage leurs opérations.
« Nous avons commencé à croître et avons eu du mal à suivre les données et tableurs, tout en travaillant manuellement. Les rapports étaient un cauchemar, et au début, nous ne réalisions pas l’importance de la rationalisation des opérations, » confie Uriel Carrillo, cofondateur de Virtual Homes.
Ces défis sont familiers à de nombreux gestionnaires de biens. À un certain stade, grandir sans système adapté devient impossible. Virtual Homes avait besoin de plus qu’un pansement : d’un partenaire technologique conçu pour des opérateurs exigeants.
La solution
Développer une affaire de location saisonnière aujourd’hui ne se résume pas à ajouter des biens : c’est aussi optimiser les processus, centraliser le pilotage et garantir une expérience client de qualité à grande échelle.
Après avoir évalué plusieurs plateformes, Virtual Homes a choisi Hostify comme partenaire technologique de confiance. L’atout majeur ? Une solution tout‑en‑un : gestion multi‑canal avancée, site de réservation sur mesure, automatisations intelligentes et tableaux de bord personnalisés ; autant d’éléments qui répondaient immédiatement à leurs besoins clés. Hostify a permis à l’équipe de Virtual Homes de centraliser ses processus, réduire le travail manuel et piloter efficacement un portefeuille en croissance. Les résultats ont été immédiats et mesurables.
« Hostify nous a aidés à résoudre tous ces problèmes : le multicanal est incroyable, nous communiquons facilement avec nos invités. Il y a de nombreuses intégrations et fonctionnalités qui aident à traiter les données, créer des rapports et tableaux de bord précis — Hostify est un vrai plaisir à utiliser. Ils ont évacué tout le chaos opérationnel, » explique Uriel.
Un site sur mesure pour booster les réservations directes
Dans le cadre de leur transformation digitale, Hostify a développé un site de réservation directe entièrement personnalisé pour Virtual Homes — une étape stratégique pour réduire la dépendance aux OTA et reprendre le contrôle des revenus.
Bien plus qu’une vitrine en ligne, le site a été conçu pour refléter l’identité unique de Virtual Homes, avec des visuels percutants, une navigation intuitive, un design mobile-first et une optimisation SEO. Il est aussi multilingue, permettant de toucher un public international et d’offrir une expérience fluide dans plusieurs langues.
Parmi ses points forts :
- La gestion des deux lignes de business (courte et moyenne durée) via un seul site, avec possibilité de bascule directe depuis la barre de recherche.
- Des filtres avancés (type de bien, équipements, règles, tarifs), pour permettre aux utilisateurs de trouver facilement le logement adapté.
- L’intégration de deux portails : un pour les invités, un autre pour les propriétaires, facilitant la communication et la gestion.
Le résultat ? Une expérience fluide, engageante et rassurante pour les clients, favorisant les réservations directes — plus rentables et offrant plus de flexibilité et de maîtrise sur la relation client.
« Nous envisagions de créer un site, mais cela semblait complexe. Hostify l’a fait pour nous — avec un effort minimal de notre côté. Le résultat ? Une plateforme rapide, esthétique, que les clients aiment utiliser, et qui génère efficacement des réservations directes, » souligne Uriel Carrillo.
Cette solution sur mesure permet à Virtual Homes d’évolutionner de manière durable, avec une plateforme de marque optimisée pour la visibilité et la conversion — entièrement intégrée au système HPM de Hostify.
Grâce à Hostify, Virtual Homes a gagné plus que de la simplicité : des réservations directes, un meilleur contrôle de marque et des relations clients renforcées, tout en préservant un back-end technologique efficace.
Pourquoi le véritable support compte
Derrière chaque excellent logiciel, il y a une équipe qui écoute vraiment. Pour Virtual Homes, Hostify est bien plus qu’une plateforme : c’est un partenaire. Au fil des années, ils ont collaboré étroitement pour intégrer de nouvelles fonctionnalités, s’adapter aux évolutions sectorielles et obtenir des réponses rapides quand cela compte.
« Ils sont toujours présents. Qu’il s’agisse de créer une nouvelle fonctionnalités ou de résoudre un problème rapidement, ils nous font sentir soutenus. Ils offrent un service excellent, et toute l’aide que nous avons reçue au fil des années a été inestimable — et dans ce secteur en perpétuel mouvement, cela fait toute la différence. »
Disposer d’une équipe réactive et experte à ses côtés change tout — notamment pour les gestionnaires immobiliers qui jonglent entre tech, opérations et expérience client.
Hostify a livré bien plus qu’un logiciel. Il a apporté la sérénité, la scalabilité et un véritable partenariat. Gérer une douzaine ou des centaines de biens, c’est choisir une stack tech capable de transformer un chaos stressant en une croissance stratégique et rentable.
Conclusion finale
Le partenariat entre Virtual Homes et Hostify illustre parfaitement comment la technologie adaptée peut accélérer la croissance d’une entreprise. En tirant parti de la solution tout‑en‑un de Hostify, Virtual Homes a rationalisé ses opérations, optimisé l’expérience client et considérablement augmenté les réservations directes. Avec Hostify comme partenaire technologique de confiance, Virtual Homes est désormais mieux armé pour scaler de manière durable et prospérer dans le marché hautement concurrentiel des locations saisonnières.
« Je recommande vivement Hostify car ils vous aident à résoudre vos tracas et problèmes au quotidien. Ce sont des experts dans ce qu’ils font, et vous pouvez vous concentrer sur vos opérations et satisfaire vos clients. Hostify prend en charge tout l’aspect logiciel et technique, » conclut Uriel Carrillo.
N’attendez plus : planifiez une démo avec Hostify dès maintenant pour découvrir comment nous pouvons vous aider à croître — de manière fluide, intelligente et efficace.
