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No universo dos alojamentos para estadias de curta e média duração, manter-se à frente da concorrência exige inovação e eficiência. Para a Virtual Homes, uma empresa líder no setor no México e nos Estados Unidos, superar desafios operacionais foi fundamental para um crescimento sustentado. Este estudo de caso explora como a Hostify, uma solução completa de gestão de propriedades, desempenhou um papel central na transformação das operações da Virtual Homes, aumentando a sua eficiência e impulsionando a expansão do seu negócio.
Sobre a Virtual Homes
A Virtual Homes não é apenas fornecedora de alojamentos; oferece um lar e um estilo de vida. Com um portefólio de mais de 500 propriedades no México e nos Estados Unidos, a Virtual Homes consolidou-se como referência no setor de arrendamento turístico de curta e média duração, assim como no imobiliário. Especializa-se na operação e promoção de imóveis para aluguer de férias através de plataformas digitais, com foco na criação de experiências positivas para os hóspedes em todas as estadias.
O desafio: distribuição multicanal e centralização
Quando a Virtual Homes foi fundada há cinco anos como negócio familiar, começou com apenas uma unidade. À medida que cresceu, surgiram desafios significativos na gestão das operações. O processamento manual de dados, relatórios e folhas de cálculo tornou-se cada vez mais moroso e ineficiente.
Quando a empresa ultrapassou as 50 propriedades, tornou-se evidente a necessidade de sistemas mais rápidos e eficazes. A complexidade dos processos de reserva e a gestão multicanal agravaram ainda mais as dificuldades operacionais.
“Começámos a crescer e tivemos dificuldades em acompanhar os dados e as folhas de cálculo, fazendo tudo manualmente. Os relatórios eram um pesadelo, e no início não dávamos importância a uns processos operacionais otimizados”, afirma Uriel Carrillo, cofundador da Virtual Homes.
Os desafios que enfrentaram são bem conhecidos por gestores de propriedades em todo o mundo. Num certo ponto, escalar sem sistemas adequados deixa de ser possível. A Virtual Homes precisava de mais do que uma solução temporária — precisava de um parceiro tecnológico à altura dos operadores profissionais.
A solução
Escalar um negócio de arrendamento de férias hoje em dia não significa apenas adicionar mais propriedades — significa otimizar operações, centralizar controlo e oferecer experiências excecionais aos hóspedes em grande escala.
Após avaliar várias plataformas, a Virtual Homes escolheu a Hostify como parceiro tecnológico de confiança. O que fez a diferença? A solução realmente all-in-one da Hostify — com gestão multicanal robusta, site de reservas personalizado, automação inteligente e dashboards customizados — respondeu imediatamente aos problemas-chave. A Hostify permitiu à equipa da Virtual Homes centralizar processos, reduzir trabalho manual e controlar completamente o seu portefólio em crescimento. Os resultados foram imediatos e mensuráveis.
“A Hostify ajudou-nos com toda esta carga, especialmente na multicanalidade, é incrível, conseguimos comunicar com os hóspedes facilmente. Há muitas integrações e funcionalidades que ajudam com dados, geram relatórios e dashboards precisos, tornando a Hostify fantástica de usar. A Hostify ajudou-nos a eliminar todo o caos operacional”, explica Uriel.
Um website personalizado para impulsionar reservas diretas
Como parte da sua evolução digital, a Hostify criou um site de reservas direto totalmente personalizado para a Virtual Homes — uma estratégia-chave para reduzir a dependência de OTAs e assumir o controlo completo dos fluxos de receita.
Mais do que um mero “showcase” digital, o website foi pensado ao pormenor para refletir a identidade única da marca Virtual Homes. Apresenta as propriedades com visuais impactantes, navegação intuitiva, design mobile-first e otimização SEO. O site é também multilíngue, permitindo à equipa comunicar com uma audiência global, oferecendo uma experiência fluida em diversos idiomas.
Uma funcionalidade diferenciadora é a capacidade de gerir ambas as linhas de negócio — alojamentos de curta duração e estadias de média/longa duração — num único site. Os visitantes podem alternar facilmente entre opções diretamente na barra de pesquisa, simplificando a experiência de acordo com as suas necessidades.
Funcionalidades adicionais incluem filtros avançados por tipo de imóvel, comodidades, regras da casa e preço — facilitando ao máximo a identificação rápida da estadia ideal. O site também integra um portal para hóspedes e outro para proprietários, oferecendo uma solução completa para comunicações e gestão facilitadas.
O resultado? Uma experiência de utilizador fluida e fiel à marca, que transmite confiança, incentiva reservas diretas e, em última análise, aumenta a rentabilidade, oferecendo maior flexibilidade e controlo sobre a relação com o cliente.
“Estávamos a pensar em desenvolver um website, mas parecia demasiado complexo. A Hostify construiu-o para nós — com esforço mínimo da nossa parte. O resultado foi uma plataforma rápida, bonita e que os hóspedes realmente gostam de usar, e que impulsiona reservas diretas de forma eficaz”, afirma Uriel Carrillo.
Esta solução personalizada capacita a Virtual Homes a crescer de forma sustentável, com uma plataforma de marca que promove visibilidade e conversão — tudo totalmente integrado com o sistema centralizado de gestão da Hostify.
Através da Hostify, a Virtual Homes ganhou mais do que comodidade — obteve reservas diretas, maior controlo da marca e melhores relações com os clientes, mantendo uma infraestrutura técnica eficiente.
Por que o suporte real faz a diferença
Por trás de todo grande software está uma equipa verdadeiramente atenta. Para a Virtual Homes, a Hostify é mais do que uma plataforma — é um parceiro. Ao longo dos anos, colaboraram estreitamente com a equipa da Hostify para implementar novas funcionalidades, adaptar-se às mudanças do setor e obter respostas rápidas sempre que necessário.
“Estão sempre disponíveis para nós. Quer seja para criar uma nova funcionalidade ou resolver um problema rapidamente, fazem-nos sentir apoiados. Prestam um serviço excelente, e toda a ajuda que recebemos ao longo dos anos foi inestimável; num setor tão dinâmico, isso é crucial.”
Ter uma equipa reativa e experiente ao seu lado faz toda a diferença — especialmente para gestores de imóvel que lidam simultaneamente com tecnologia, operações e experiência do cliente.
A Hostify entregou mais do que software. Ofereceu tranquilidade, escalabilidade e uma parceria real. Quer esteja a gerir uma dúzia ou centenas de unidades, o stack tecnológico certo pode ser a ponte entre o caos e o crescimento estratégico e rentável.
Conclusão final
A parceria entre a Virtual Homes e a Hostify é um exemplo claro de como a tecnologia certa pode impulsionar o crescimento empresarial. Ao tirar partido das soluções integradas de gestão de propriedades da Hostify, a Virtual Homes otimizou operações, melhorou a experiência dos hóspedes e aumentou significativamente as reservas diretas. Com a Hostify como parceiro tecnológico de confiança, a Virtual Homes está melhor preparada para crescer de forma sustentável e prosperar no competitivo mercado de arrendamento para férias.
“Recomendo mesmo usar a Hostify porque ajuda a resolver todos os problemas e desafios nas tarefas diárias. São especialistas no que fazem, e permite-te concentrar nas operações e na satisfação dos clientes. A Hostify trata de todo o software e dos processos técnicos”, revela Uriel Carrillo.
Não espere mais e agende já uma demo com a Hostify para descobrir como podemos ajudá-lo a escalar — de forma fluida, inteligente e bem-sucedida.
