Implementar un PMS en su propiedad le permitirá automatizar los procesos más importantes de su alojamiento y gestionarlo de forma más eficiente. Sin embargo, sabemos lo difícil que es elegir el sistema adecuado en un mercado saturado de empresas que ofrecen productos tan similares.
¿Qué es un PMS?
Es un sistema que ayuda a los alojamientos turísticos, resorts y otras propiedades similares en las tareas y operaciones diarias. Una herramienta, también conocida como Sistema de Gestión de la Propiedad. Controla todo, desde las reservas, las comunicaciones, transacciones financieras, hasta la gestión de las tareas.
Beneficios del uso del PMS
– Mejora de la productividad al automatizar las tareas de gestión y liberar al personal de tareas mecánicas, reduciendo los errores humanos.
– Ahorro de costes, ya que los PMS son sistemas con costes asociados a servicios estables, incluyendo el mantenimiento y la formación. También ahorra mucho tiempo y recursos.
– Aumento de la satisfacción del viajero, ya que un PMS recoge toda la información sobre el usuario, lo que permite conocer mejor a los visitantes. Además de personalizar el servicio y ser más competitivo.
Sin embargo, muchos factores que tener en cuenta durante el proceso de toma de decisiones. Y aunque algunos tienen más peso que otros, puede ser una decisión abrumadora. Ciertamente, lo más importante es comprobar que el PMS cumple ciertas características y se ajusta a las necesidades específicas de su alquiler vacacional.
Hostify ha elaborado este artículo con una lista de los servicios esenciales, así como de las características que pueden ser más útiles:
Factores esenciales
– Facilidad de uso: el PMS elegido debe ser intuitivo y fácil de configurar. Incluso para los usuarios avanzados, puede llevar algún tiempo acostumbrarse a las nuevas tecnologías. Esto le ahorrará tiempo de aprendizaje o formación en el uso de la herramienta.
– Soporte: para la mayoría de los administradores, el principal aspecto que les preocupa de un sistema de gestión es la prestación de un soporte técnico ininterrumpido. Es imprescindible que cualquier sistema tenga un soporte 24/7 y un servicio de atención al cliente totalmente fiable.
– Flexibilidad y adaptabilidad: es importante que el PMS ofrezca flexibilidad para poder adaptarse en todo momento a las necesidades de cada negocio. El objetivo es optimizar sus operaciones diarias, a la vez que le proporciona información clave. Elige un PMS adaptado a tu modelo de negocio y flexible a la hora de realizar integraciones posteriores. Y habrás encontrado una herramienta que te permitirá crecer invirtiendo menos esfuerzo.
– Buen precio: el coste siempre será un componente importante en el proceso de decisión. Haz tus cálculos y estimaciones, asegúrate de entender todas las características incluidas y no incluidas del PMS antes de firmar el contrato. Consiga un precio bueno y asequible ajustado a sus necesidades, pero también a su presupuesto.
– Fiabilidad: este es un elemento clave para los clientes. Un buen sistema de gestión inmobiliaria debe ser fiable y seguro, para que se sientan cómodos con el software en todo momento.
Por supuesto, estos no son los únicos factores a tener en cuenta. Hay muchos otros elementos que influyen en la decisión de apostar por un nuevo sistema de gestión inmobiliaria.
Factores de funcionalidad
También hay que tener en cuenta estos factores igualmente importantes. A continuación, se detallan algunas de las principales funcionalidades que debe tener un PMS:
– Gestor de canales: cada vez es más frecuente encontrar sistemas de gestión de propiedades que cuentan con la funcionalidad de Channel Manager. Una herramienta que le permita centralizar toda su oferta turística para gestionar todos sus listados. Una conexión directa en tiempo real con los principales canales. Evite la molestia de saltar de plataforma en plataforma y reduzca el riesgo de doble reserva.
– Tarifa y disponibilidad: no importa el número de anuncios que tenga o los canales que utilice. Es importante que todas sus reservas aparezcan en su Multi-Calendario. Un lugar centralizado donde puede comprobar la disponibilidad, las tarifas, el canal del que proceden las reservas y mucho más.
– Comunicaciones automatizadas: crear y programar mensajes automáticos personales para eventos. Por ejemplo, confirmaciones de fechas, check-ins y check-outs. Esto mejorará su flujo de comunicación.
– Motor de reservas directas: detrás de todo gran gestor inmobiliario hay una gran web de reservas. Muchos de los PMS del mercado ofrecen un sitio de reservas gratuito. Una línea directa con sus clientes para empezar a conseguir reservas sin la comisión de los canales.
– Automatización de pagos y tareas: deje que un software de automatización de primera categoría se encargue de sus tareas rutinarias. Así podrá centrarse en hacer crecer su negocio. Procese los pagos de todos los canales principales, y establezca reglas de automatización. Reciba una simplemente una notificación cuando la transacción se haya realizado con éxito o cuando lleguen los depósitos.
– Precios dinámicos: esta herramienta recomienda con frecuencia las tarifas de los alquileres en función de la oferta y la demanda del mercado, la estacionalidad de la zona, los eventos especiales y mucho más. Es esencial que el PMS proporcione por sí mismo o se integre con aplicaciones de terceros que ofrezcan precios dinámicos.
– Reportes: Los PMS procesan grandes cantidades de datos, pero es posible que usted necesite extraer sólo alguna información sin perderse en el ruido de fondo de los datos. Eche un vistazo a los informes que puede adquirir, antes de elegir su próximo sistema.
– Integraciones: este es un punto muy importante. La capacidad de un sistema de gestión para conectarse e integrarse con otras plataformas es uno de los puntos clave. Haga una lista de todos los programas de terceros con los que trabaja y compruebe cuántos de ellos pueden integrarse con el sistema elegido. O también si están abiertos a nuevas integraciones. Tener esta información de antemano te ahorrará muchos dolores de cabeza más adelante.
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Tomar la decisión correcta nunca es fácil. Con tantos proveedores entre los que elegir hay que hacer los deberes. Invertir en un nuevo PMS lleva tiempo, pero implementar el sistema adecuado para su alquiler vacacional le permitirá llevar sus operaciones, ingresos y servicio al siguiente nivel.
Tómese su tiempo y compare todas las características, para que no haya sorpresas. Elegir un sistema de gestión de la propiedad (PMS) es una tarea que requiere mucho tiempo. Encontrar el adecuado para su negocio de alquiler entre la larga lista de proveedores no es una tarea fácil. Y es habitual que surjan muchas preguntas en torno al proceso.
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