¿Cómo configurar mensajes automáticos en Airbnb?

Gestionar una propiedad en Airbnb puede llevar mucho tiempo, especialmente cuando se trata de la comunicación con los huéspedes. Una de las formas más eficaces de agilizar este proceso es utilizando los mensajes automatizados de Airbnb. Estos mensajes programados mejoran la experiencia del huésped, ahorran tiempo y garantizan una comunicación coherente y puntual durante toda la estancia. 

En esta guía, aprenderás cómo configurar mensajes automatizados en Airbnb y por qué son una estrategia inteligente tanto para anfitriones nuevos como experimentados. 

¿Qué son los mensajes automatizados de Airbnb? 

Los mensajes automatizados de Airbnb son mensajes preescritos que se envían automáticamente a tus huéspedes en función de ciertos desencadenantes o eventos, como confirmaciones de reserva, registros de entrada, salidas, promociones y más. Estos mensajes automatizados de Airbnb ayudan a garantizar que los huéspedes reciban la información que necesitan en el momento adecuado sin ningún esfuerzo manual por parte del anfitrión. 

Por ejemplo, un mensaje de registro de entrada en Airbnb puede programarse para enviarse el día antes de que llegue el huésped, proporcionándole direcciones, códigos de acceso y otra información importante. También puedes crear plantillas para preguntas frecuentes, lo que ayuda a reducir la cantidad de mensajes de texto de Airbnb repetitivos que tienes que enviar manualmente. 

¿Por qué son importantes los mensajes automatizados de Airbnb? 

Utilizar mensajes automatizados en Airbnb es más que una simple comodidad: es una forma eficaz de ofrecer un mejor servicio mientras gestionas tu tiempo de manera eficiente. Tanto si alquilas de vez en cuando como si gestionas varios anuncios, la automatización garantiza que tu comunicación sea puntual, coherente y profesional. Veamos cómo ayuda en dos áreas clave: 

Ahorra tiempo 

Como anfitrión, probablemente recibas muchas de las mismas preguntas y envíes las mismas respuestas una y otra vez. Utilizar mensajes automatizados de Airbnb elimina este trabajo repetitivo. Ya sea para dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionar instrucciones para el registro de entrada o agradecerles tras su estancia, la automatización se encarga de todo, dándote más tiempo para centrarte en otros aspectos del alojamiento. 

Mejora la satisfacción del huésped 

Los huéspedes valoran la comunicación clara y puntual. Al configurar mensajes automatizados en Airbnb, te aseguras de que no se omitan detalles importantes. Por ejemplo, enviar un mensaje de registro de entrada en Airbnb en el momento adecuado facilita el proceso de llegada y hace que los huéspedes se sientan bien atendidos. Esto puede derivar en mejores valoraciones y reservas repetidas. 

¿Cómo configurar mensajes automáticos en Airbnb? 

Aprender a configurar mensajes automáticos en Airbnb es sencillo, especialmente con las herramientas nativas de Airbnb o con sistemas de gestión de propiedades de terceros como Hostify. Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso: 

• Ve a tu cuenta de Airbnb y navega a la sección “Mensajes”. 

• Haz clic en “Mensajes programados”. 

• Selecciona el evento que activará el mensaje (por ejemplo, reserva confirmada, registro de entrada, salida). 

• Escribe tu plantilla de mensaje, asegurándote de incluir detalles relevantes del huésped utilizando los campos dinámicos de Airbnb. 

• Guarda y activa el mensaje. 

Utilizar una herramienta de gestión de propiedades puede ofrecer aún más control y personalización para tus mensajes automatizados de Airbnb, permitiendo sincronización multiplataforma y una mejor personalización. 

Con Hostify, puedes ir mucho más allá de las herramientas de mensajería nativas de Airbnb. Nuestro sistema de automatización está impulsado por IA, lo que te permite crear flujos de mensajes inteligentes y dinámicos que se adaptan a diferentes perfiles de huéspedes, líneas de tiempo de reservas y tipos de propiedades. 

Crear plantillas para preguntas comunes 

Piensa en las preguntas más comunes que recibes en los mensajes de Airbnb. Es útil crear plantillas de mensajes para cosas como instrucciones de Wi-Fi, recomendaciones locales, normas de la casa y consejos de resolución de problemas. Con los mensajes automatizados de Airbnb, puedes enviar estas respuestas al instante cuando se necesiten, sin ningún esfuerzo adicional. 

Hostify también te permite guardar y reutilizar plantillas de mensajes en varios anuncios, manteniendo tu comunicación coherente y ahorrando tiempo. Nuestra IA incluso puede sugerir respuestas tipo plantilla basadas en las consultas de los huéspedes, convirtiendo las preguntas frecuentes en respuestas sin esfuerzo. 

¿Quieres empezar ahora mismo? Descarga nuestra Lista de Plantillas de Mensajes Automatizados para Airbnb y empieza a agilizar la comunicación con tus huéspedes hoy mismo. 

Consejos para crear un mensaje automatizado en Airbnb 

Redactar mensajes automatizados eficaces en Airbnb va más allá de la eficiencia: se trata de crear una experiencia memorable para el huésped a través de una comunicación reflexiva, oportuna y personalizada. Los mensajes bien redactados muestran tu profesionalidad y ayudan a generar confianza desde el momento en que un huésped reserva hasta mucho después de que haya hecho el check-out. Pero, ¿cómo escribir mensajes que se sientan cálidos y humanos, aunque sean automáticos? Aquí tienes algunos consejos prácticos y comprobados: 

Personalízalo 

Los huéspedes no quieren sentir que están hablando con un robot. Incluso si tu mensaje es automatizado, debe parecer que ha sido escrito solo para ellos. Usa el nombre del huésped, menciona su fecha de llegada y cualquier cosa específica que sepas sobre su estancia, como una celebración o una petición especial. 

Con herramientas como Hostify, puedes extraer automáticamente los datos del huésped, como nombre, detalles de la reserva o incluso información específica de la propiedad, en tus plantillas utilizando campos dinámicos. De ese modo, cada mensaje automatizado de Airbnb se siente personal, amable e intencional sin requerir esfuerzo adicional. 

📝 Ejemplo: 
“Hola John, ¡estamos muy ilusionados de darte la bienvenida este viernes! Si hay algo que te gustaría que preparemos con antelación, no dudes en decírnoslo.” 

Asegura la relevancia 

El tiempo lo es todo cuando se trata de mensajes de texto en Airbnb. Un mensaje irrelevante o enviado en mal momento puede confundir a tu huésped o incluso hacerle sentir ignorado. Por ejemplo, enviar un mensaje de registro de entrada en Airbnb demasiado pronto puede hacer que se olvide, mientras que enviar instrucciones de salida demasiado tarde puede causar estrés de última hora. 

Planifica tu flujo de mensajes automatizados en función de los hitos clave del huésped, como la confirmación de la reserva, la llegada, los seguimientos a mitad de estancia y la salida. Esto ayuda a que los huéspedes se sientan informados en cada paso del camino sin abrumarlos. 

🕒 Consejo profesional: Programa tus mensajes para que se envíen en momentos naturales, como la mañana antes de la llegada o la noche antes del check-out. 

Respeta la privacidad del huésped 

Automatizado no significa intrusivo. Tus mensajes deben ofrecer apoyo, no presión. Evita enviar demasiados mensajes o hacer preguntas demasiado personales. Mantén un tono profesional pero cálido, y céntrate en información útil que los huéspedes realmente necesiten. 

Además, no utilices la automatización para impulsar ventas adicionales de forma agresiva. En su lugar, incluye valores añadidos sutiles, como consejos locales, restaurantes cercanos o cómo contactarte en caso de emergencia. Tu objetivo es mejorar su experiencia, no convertir su estancia en un discurso de ventas. 

🛑 Evita: 
“No olvides dejarnos una valoración de 5 estrellas.” 
✅ En su lugar: 
“Esperamos que hayas disfrutado tu estancia: tu opinión significa mucho para nosotros y también ayuda a futuros huéspedes.” 

Agiliza tus mensajes de Airbnb con herramientas de automatización como Hostify 

Al configurar mensajes automatizados en Airbnb, no solo mejoras la experiencia del huésped, sino que también haces que gestionar tu propiedad sea mucho más sencillo. Con herramientas como Hostify, crear, programar y personalizar tus mensajes automatizados de Airbnb se vuelve algo sin esfuerzo, ayudándote a ahorrar tiempo, mantenerte organizado y ofrecer una hospitalidad de primer nivel. Reserva una demo con Hostify hoy mismo y descubre cómo la IA, la automatización, la mensajería por WhatsApp y el soporte multilingüe pueden simplificar tu flujo de trabajo y mejorar la experiencia de tus huéspedes.