Bienvenidos, propietarios, a una escalofriante exploración del lado más oscuro de Airbnb. En esta serie, nos adentramos en diez historias de terror de Airbnb que arrojan luz sobre los riesgos potenciales y los retos a los que se enfrenta el sector del alquiler vacacional: desde casas encantadas hasta huéspedes indisciplinados, estas historias desafían cualquier creencia y muestran los peligros inesperados que pueden acechar tras el encanto de un negocio Airbnb. Prepárese para descubrir las impactantes, extrañas y francamente aterradoras experiencias de anfitriones que se aventuraron en el desconocido mundo de los alquileres a corto plazo y cómo prevenir estas situaciones.
Reseñas de clientes y casos de malos comportamientos
Eche un vistazo detrás de las cortinas y descubra las inquietantes verdades que esconden las opiniones de los clientes y los estudios de casos de mal comportamiento en Airbnb. Acompáñenos mientras analizamos casos reales en los que anfitriones y huéspedes cruzaron los límites, dejando un rastro de insatisfacción, malestar y, a veces, incluso peligro. Desde anuncios engañosos hasta fiestas perjudiciales, estas historias arrojan luz sobre los retos a los que se enfrentan tanto anfitriones como huéspedes a la hora de mantener la integridad de la experiencia Airbnb. A medida que navegamos a través de estas historias con moraleja, descubriremos valiosas ideas sobre cómo gestionar su negocio Airbnb de forma segura y responsable, asegurándose de que su próximo huésped siga siendo un sueño en lugar de una pesadilla.
Deberíamos haberlo sabido – El desastre de Año Nuevo
En el corazón de Londres, Alex Jones vivió una pesadilla cuando Lisa Anderson reservó su apartamento para lo que parecían inocentes celebraciones de Año Nuevo. Sin embargo, a las pocas horas de su llegada, se desató el caos cuando los vecinos alertaron a Jones de que se estaba celebrando una fiesta de 100 personas en su apartamento. Las consecuencias fueron devastadoras, con daños por valor de miles de libras, entre ellos tablas del suelo arrancadas, inodoros llenos de purpurina, una bañera llena de champán y un televisor volcado.
Los administradores de propiedades pueden prevenir proactivamente estas situaciones aplicando estrictos procesos de selección de huéspedes, incluida la verificación de la identidad y la confirmación del propósito de la estancia. La comunicación clara de las normas y expectativas de la casa es crucial para garantizar que los huéspedes entiendan las consecuencias de las infracciones de las normas. Utilizar sistemas de gestión de propiedades con funciones de seguridad avanzadas puede ayudar a supervisar el comportamiento de los huéspedes y detectar reuniones no autorizadas, proporcionando tranquilidad a los propietarios y a los huéspedes.
En caso de fiesta o daños a la propiedad, los administradores de fincas deben actuar con rapidez, ponerse en contacto con las autoridades locales si es necesario y documentar minuciosamente los daños a efectos del seguro. Implementar herramientas de seguridad como dispositivos de control de ruido y cerraduras inteligentes puede ofrecer protección adicional contra accesos no autorizados y molestias.
El caso de Jones, que tuvo que hacer frente a 3.000 dólares en gastos de limpieza, sustitución de mobiliario y reparación estructural, pone de relieve la importancia tanto de las medidas preventivas como de la preparación para gestionar y recuperarse de este tipo de incidentes.
Pavo para la cena de Acción de Gracias
A medida que se desarrollaban las festividades de Acción de Gracias, lo que se suponía que iba a ser una ocasión alegre se convirtió rápidamente en una espiral de caos. El grupo de invitados, tal vez impulsados por el alcohol de las fiestas u otras sustancias, tuvo un comportamiento imprudente que causó daños significativos a la propiedad. La escena que recibió el administrador de la propiedad tras la marcha de los invitados fue alarmante.
Tras la inspección, se hizo evidente que varios objetos de la propiedad habían sido destruidos o desfigurados. Los muebles estaban desordenados y había trozos rotos esparcidos por las habitaciones. Sin embargo, el descubrimiento más inquietante estaba en el patio trasero, un espectáculo que ningún administrador de fincas debería presenciar jamás. Entre los restos de la celebración de Acción de Gracias, había manchas de sangre que indicaban el sacrificio de un pavo o alguna otra actividad inquietante.
Al administrador de la propiedad le tocó lidiar con las secuelas de este impactante suceso, enfrentándose a la desalentadora tarea de limpiar el desastre y reparar los daños. Además de los costes económicos de la sustitución del mobiliario y la restauración de la propiedad a su estado original, también hubo que pagar el precio emocional de tener que hacer frente a tal flagrante desprecio por la propiedad y sus alrededores.
Como gestor de la propiedad, elabore una guía completa de la casa en la que se expongan las normas y expectativas para la celebración de eventos. Incluya directrices sobre comportamiento, consumo de alcohol y acceso a las distintas zonas. Proporcione instrucciones claras sobre la seguridad de los objetos de valor y la gestión de emergencias. Además, considere la posibilidad de implantar medidas de seguridad como cámaras de vigilancia o la contratación de personal de seguridad para eventos de mayor envergadura. Al establecer protocolos y salvaguardias claros, los administradores de propiedades pueden mitigar el riesgo de daños a la propiedad durante las reuniones.
Un huésped se cuela por la ventana tras un percance de doble reserva
La situación de los huéspedes que se toman la justicia por su mano puede ir rápidamente más allá de la mera incomodidad y provocar daños materiales y problemas de seguridad. En un sorprendente incidente, un anfitrión reservó su propiedad por partida doble sin darse cuenta, lo que provocó un caótico enfrentamiento a la llegada del segundo huésped.
Imagínese el susto y la confusión cuando el segundo invitado, que esperaba una cálida bienvenida, se encuentra con la puerta cerrada y otro huésped ya instalado en el interior. Ante este inesperado dilema, el segundo huésped toma una decisión cuestionable: trepar por la ventana para entrar. Este acto imprudente no sólo violó los límites del espacio personal, sino que también planteó riesgos potenciales para la seguridad y causó daños a la propiedad.
Las consecuencias de esta acción impulsiva fueron significativas, con un coste de 800 dólares en reparaciones de limpieza y daños estructurales. Más allá de las implicaciones financieras, el incidente pone de relieve la importancia de una comunicación eficaz y una gestión adecuada de las reservas para evitar este tipo de percances.
Para evitar situaciones similares, los anfitriones deben dar prioridad a una gestión precisa de las reservas, utilizando sistemas fiables de gestión de la propiedad para realizar un seguimiento de las reservas y evitar las reservas dobles. Una comunicación clara con los huéspedes sobre los procedimientos de registro y las expectativas también puede ayudar a mitigar los malentendidos y evitar que los huéspedes tomen medidas drásticas.
En caso de doble reserva u otras circunstancias imprevistas, los anfitriones deben manejar la situación con calma y profesionalidad, ofreciendo alojamientos alternativos si es necesario. Una resolución rápida y una comunicación transparente pueden ayudar a minimizar el impacto en los huéspedes y evitar que la situación se agrave.
La casa que realmente se quemó
Durante una reciente reserva, un grupo de invitados organizó una reunión que derivó en una situación calamitosa: ¡la casa se quemó! El incendio provocó el caos, dejando tras de sí un completo desastre: muebles carbonizados, paredes chamuscadas y pérdidas irreemplazables tanto de los huéspedes como de la propiedad. Una familia de vacaciones se enfrentó a un escenario de pesadilla cuando se produjo un incendio en su Airbnb durante una acogedora cena. En medio del pánico, dejaron atrás tanto los recuerdos como las llaves. Los bomberos, retrasados por la falta de acceso rápido, tuvieron que entrar por una ventana, causando daños y costes adicionales. El propietario tuvo que hacer frente a una cuantiosa factura de 5.700 dólares en concepto de limpieza, sustitución de muebles y reparaciones estructurales.
Para evitar este tipo de catástrofes, los administradores de fincas deben dar prioridad a las medidas de seguridad contra incendios y a la preparación para emergencias. Utilizar detectores de humo y alarmas contra incendios puede ayudar a detectar y mitigar los riesgos de incendio en una fase temprana. También es esencial comunicar claramente a los huéspedes los procedimientos de emergencia y las rutas de evacuación.
En el desafortunado caso de que se produzca un incendio, los propietarios deben ponerse inmediatamente en contacto con los servicios de emergencia y garantizar la seguridad de todos los huéspedes.
La pesadilla de Airbnb en Melbourne
En Melbourne, la anfitriona Sarah se enfrentó a una pesadilla inesperada tras alquilar su apartamento para una estancia de corta duración. Buscando complementar sus ingresos, recibió a un huésped para lo que creía que sería una visita sencilla. Sin embargo, al regresar a su apartamento tras la marcha del huésped, Sarah se encontró con una escena de devastación total.
La huésped había engañado a Sarah sobre la naturaleza de su estancia, y el apartamento se había transformado en lo que sólo podía describirse como un «antro de yonquis». Había parafernalia de drogas por todas las habitaciones, acompañada de pruebas de actividades y sustancias ilícitas. Sorprendentemente, faltaban objetos de valor, el costoso mobiliario estaba dañado y el propio apartamento mostraba las cicatrices de un comportamiento imprudente.
El coste económico de los daños superó los peores temores de Sarah: más de 10.000 dólares australianos en reparaciones y sustituciones. Esta angustiosa experiencia nos recuerda la importancia de una exhaustiva investigación de los huéspedes y una comunicación clara de las expectativas.
Para evitar incidentes similares, los anfitriones deben aplicar procedimientos rigurosos de selección de huéspedes, verificando identidades e intenciones antes de aceptar reservas. Es fundamental comunicar claramente las normas de la casa, incluidas las prohibiciones estrictas de actividades ilegales y daños a la propiedad. Además, aprovechar los sistemas de gestión de la propiedad (PMS) con sólidas capacidades de supervisión puede ayudar a evitar comportamientos de riesgo.
En el desafortunado caso de que se produzcan daños en la propiedad, los anfitriones deben documentar meticulosamente la destrucción a efectos del seguro y emprender acciones legales en caso necesario. Aunque estas situaciones pueden ser complicadas, las medidas proactivas y la diligencia pueden ayudar a los anfitriones a proteger sus propiedades y mantener la integridad de sus experiencias en Airbnb.
La fiesta rebelde en Brisbane
En Brisbane, el anfitrión Max alquiló su espacioso apartamento para celebrar un fin de semana de cumpleaños, con la esperanza de obtener ingresos extra. Sin embargo, los festejos se descontrolaron rápidamente.
A pesar de los esfuerzos de Max por imponer un horario tranquilo, la fiesta continuó con música a todo volumen, bebidas derramadas y caos general. Por la mañana, el apartamento estaba desordenado, con los muebles estropeados y las paredes arañadas.
La limpieza llevaría mucho tiempo y sería costosa, por lo que Max se arrepentiría de haber organizado la fiesta. Esta experiencia pone de relieve la importancia de ser un anfitrión responsable y de mantener una comunicación clara con los invitados.
Para evitar incidentes similares, los anfitriones deben establecer políticas estrictas sobre los niveles de ruido y el comportamiento de los huéspedes. Es esencial comunicar claramente las normas y expectativas de la casa. El uso de sistemas de gestión de la propiedad con funciones de control del ruido puede ayudar a detectar las molestias en una fase temprana y permitir a los anfitriones abordarlas con prontitud.
En caso de daños a la propiedad o comportamiento indisciplinado, los anfitriones deben documentar el incidente minuciosamente y tomar las medidas oportunas, como ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Airbnb para obtener ayuda.
Invitados inesperados en Barcelona
Colin, un anfitrión de Airbnb en Barcelona, aprendió una valiosa lección sobre la selección de huéspedes en una historia de confianza y engaño. Una petición aparentemente inocua de pagar en efectivo en lugar de a través del sistema seguro de la plataforma debería haber hecho saltar las alarmas, pero Colin siguió adelante con la reserva.
A la llegada de los invitados, las sospechas de Colin se confirmaron de la forma más chocante posible. El apartamento se había transformado en un burdel improvisado, con pruebas de actividades ilícitas esparcidas por todas partes. Las habitaciones estaban llenas de botellas vacías de vino y champán, condones usados y envoltorios que rebosaban de la papelera. Resultó evidente que los huéspedes eran acompañantes de alto nivel que habían estado utilizando la propiedad con sus clientes.
Las implicaciones económicas de este descubrimiento fueron asombrosas, ya que Colin calculó que los escoltas habían ganado más que la tarifa de alquiler de su estancia de dos noches, 85 libras esterlinas por noche. Más allá de la pérdida económica, Colin tuvo que enfrentarse a la violación de su propiedad y a la incómoda constatación de su uso previsto.
Para evitar sucesos similares, los anfitriones deben ser precavidos y examinar cuidadosamente a los huéspedes antes de aceptar reservas. Utilizar la plataforma de mensajería de Airbnb para comunicar y verificar detalles puede ayudar a detectar posibles problemas. Además, es fundamental comunicar claramente las normas de la casa, incluidas las prohibiciones estrictas de actividades ilegales.
En caso de descubrir actividades no autorizadas o daños en la propiedad, los anfitriones deben actuar con rapidez. Es fundamental ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Airbnb para informar del incidente y documentar los daños de forma exhaustiva a efectos del seguro. Aunque estas situaciones pueden ser difíciles de manejar, tomar medidas proactivas y buscar el apoyo de Airbnb puede ayudar a los anfitriones a proteger sus propiedades y mantener la integridad de sus experiencias de alojamiento.
El listado no autorizado en Boston
En un extraño giro del destino, un propietario de Boston se vio involuntariamente inmerso en el mundo del alojamiento en Airbnb sin ni siquiera haberse registrado. Este confiado propietario se encontró con que su residencia principal aparecía en Airbnb, a pesar de no haberse registrado nunca como anfitrión ni haber alquilado nunca su casa.
El descubrimiento fue poco menos que chocante. Imagínese volver a casa y encontrarse con extraños esperando con maletas, creyendo que habían reservado una estancia en su propiedad a través de Airbnb, una plataforma que nunca pensó utilizar para alojar. Fue una experiencia surrealista y alarmante, que convirtió lo que debería haber sido un santuario en una fuente de confusión e incomodidad.
Las implicaciones de este anuncio no autorizado fueron profundas. No solo se violó la intimidad del propietario, sino que su propiedad quedó expuesta a posibles riesgos y responsabilidades asociados a la acogida de extraños. La situación puso de relieve la importancia de salvaguardar la información personal y los derechos de propiedad en la era digital.
Los propietarios de viviendas deben vigilar periódicamente las plataformas en línea en busca de anuncios no autorizados de sus propiedades. Denunciar cualquier anuncio no autorizado a Airbnb y otras autoridades pertinentes es esencial para proteger la privacidad y los derechos de propiedad. Además, los propietarios deben considerar la posibilidad de aplicar medidas de seguridad, como cambiar los códigos de las cerraduras de las puertas e instalar cámaras de seguridad, para impedir el acceso no autorizado a sus viviendas.
En caso de descubrir un anuncio no autorizado, los propietarios deben tomar medidas inmediatas para resolver la situación. Ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Airbnb y aportar pruebas de propiedad puede ayudar a acelerar la eliminación del anuncio y mitigar los posibles daños. Aunque estos incidentes pueden ser inquietantes, una actuación rápida y medidas proactivas pueden ayudar a los propietarios a recuperar el control de sus propiedades y proteger su privacidad.
Violación de la ley en muchos niveles diferentes
Durante una conferencia en Toronto, un viajero alquiló un Airbnb durante cinco días, esperando una estancia cómoda. Sin embargo, al llegar, descubrió que el apartamento estaba situado en la planta 18 de un edificio que prohibía explícitamente los alquileres a corto plazo. Por todas partes había carteles que prohibían los alquileres de Airbnb, indicando las posibles consecuencias legales de infringir las políticas del edificio.
La situación se volvió aún más inquietante cuando el propietario indicó al huésped que utilizara el montacargas y entrara por la parte trasera para evitar ser detectado. Además, al huésped se le restringió la entrada y salida del edificio a determinadas horas, lo que aumentó su ansiedad y el miedo a ser descubierto y desahuciado en un país extranjero.
Esta experiencia hizo que el huésped se sintiera aterrorizado e incómodo durante toda su estancia, incapaz de disfrutar plenamente de las comodidades del apartamento o de explorar la ciudad sin temor a repercusiones.
Para evitar situaciones similares, los viajeros deben investigar a fondo los anuncios de Airbnb y comprobar que cumplen la normativa local y las políticas de construcción. Si hay signos evidentes de incumplimiento, como restricciones estrictas de acceso o advertencias sobre alquileres a corto plazo, los viajeros deben proceder con cautela o considerar alojamientos alternativos para evitar posibles problemas legales.
En caso de encontrarse con alquileres de Airbnb no autorizados o que incumplan las normas, los viajeros deben dar prioridad a su seguridad y bienestar. Informar del problema a Airbnb y solicitar ayuda a las autoridades locales puede ayudar a resolver la situación y garantizar una experiencia de viaje más segura y agradable. Aunque puede resultar tentador pasar por alto estas discrepancias, los viajeros deben dar prioridad al cumplimiento de la normativa y a las consideraciones de seguridad para evitar posibles complicaciones legales y logísticas durante su estancia.
Suerte típica de Parker
Mientras viajaba sola por Suecia, una turista reservó un Airbnb cerca de Estocolmo, esperando una estancia acogedora y asequible. Sin embargo, al llegar, la realidad se convirtió en una pesadilla sacada directamente de una película de terror.
El Airbnb, situado en un barrio pintoresco, parecía menos atractivo que otros alojamientos anteriores, pero se consideró aceptable para una estancia corta. Sin embargo, al caer la noche, el huésped se encontró con una experiencia aterradora. En el dormitorio, situado bajo un techo bajo, el huésped vio una araña solitaria en el techo. Se quitaron el malestar inicial e intentaron dormir, con la esperanza de que el arácnido permaneciera solitario.
Sin embargo, sus esperanzas se vieron truncadas cuando sintieron una sensación de arrastre en la piel. Al encender la luz, descubren horrorizados que una araña se arrastra sobre ellos. La pesadilla se intensificó cuando se dieron cuenta de que todo el techo estaba infestado de arañas de diversos tamaños, un espectáculo demasiado horrible para alguien con aracnofobia.
Abrumados por el miedo, los huéspedes abandonaron su dormitorio original y se refugiaron en el sofá de la planta baja. Incapaces de deshacerse del trauma, acortaron su estancia y se marcharon un día antes, buscando consuelo lejos de las arañas que les provocaban pesadillas.
Para evitar experiencias similares, los viajeros deben investigar a fondo los listados de Airbnb y leer los comentarios de huéspedes anteriores, prestando especial atención a cualquier mención sobre la limpieza y el control de plagas. Además, comunicar de antemano a los anfitriones sus fobias o preocupaciones específicas puede ayudar a garantizar una estancia más cómoda y agradable. En caso de encontrarse con horrores inesperados como una infestación, los huéspedes deben dar prioridad a su bienestar y seguridad, buscando un alojamiento alternativo si es necesario e informando del problema a Airbnb para que tome las medidas oportunas.
Podría haber sido peor…
En Ámsterdam, un anfitrión se encontró con una situación inesperada y complicada tras la marcha de un huésped, mostrando un caso extremo de olvido. Aunque no es raro que los huéspedes se dejen olvidados pequeños objetos o sobras, este huésped lo llevó al siguiente nivel con su extraña y desordenada costumbre.
Al volver a casa, el anfitrión notó una pegajosidad inusual al entrar en la vivienda, descartándola inicialmente como líquido derramado. Sin embargo, al investigar más a fondo, descubrieron una serie de pistas peculiares esparcidas por todo el apartamento. El pomo de la puerta, el lavabo y varias superficies estaban cubiertos de una sustancia espesa y pegajosa, que más tarde se identificó como mostaza.
Cuando el anfitrión continuó su investigación, encontró pruebas de la obsesión por los condimentos del huésped esparcidas por todo el apartamento. Los frascos de mostaza y ketchup estaban esparcidos por la cocina, con restos de su contenido untados en encimeras y muebles. Ni siquiera el gabinete de licores se salvó, con botellas que mostraban signos de contaminación por mostaza.
Esta extraña y desordenada experiencia dejó al anfitrión desconcertado y perplejo, con la sensación de estar desentrañando las pistas de una novela de misterio. Sin embargo, también puso de relieve la importancia de una comunicación clara y de establecer límites con los huéspedes en cuanto a la limpieza y el comportamiento adecuado.
Para evitar incidentes similares en el futuro, los anfitriones deben establecer normas claras sobre el consumo de alimentos y la limpieza. Comunicar de antemano las expectativas a los huéspedes puede ayudar a evitar malentendidos y garantizar una estancia armoniosa. Además, realizar inspecciones minuciosas después de que los huéspedes se marchen puede ayudar a identificar y abordar cualquier problema potencial con prontitud.
En caso de que los huéspedes dejen un desorden inusual o excesivo, los anfitriones deben mantener el sentido del humor al abordar la situación. Comunicarse directamente con los huéspedes sobre sus responsabilidades y posibles daños puede ayudar a prevenir incidentes similares en el futuro, garantizando una experiencia de alojamiento más agradable para todas las partes implicadas.
¿Cómo evitar ser el protagonista de esas historias de terror de Airbnb?
Para evitar convertirse en protagonista de las historias de terror de Airbnb, los anfitriones deben priorizar las medidas proactivas y la toma de decisiones prudentes, además de contar con la ayuda de un software pms o sistema de gestión de propiedades que puede ser tu mayor aliado para evitar estas situaciones y tener así una efectiva gestión de alquileres y destacar en el mercado de alquiler vacacional.
Hostify organizó recientemente un seminario web con RemoteLock, Stayfi y Minut sobre medidas de seguridad en la gestión de propiedades y cómo abordar los malos comportamientos de los huéspedes. Compartimos anécdotas, incluyendo casos de incidentes de incendios y daños a la propiedad durante reuniones, pero lo más importante fue destacar la importancia de implementar herramientas de seguridad para mejorar la seguridad en las propiedades. Al hacer hincapié en la correlación entre las medidas de seguridad y la satisfacción de los huéspedes, subrayamos cómo las medidas de seguridad proactivas contribuyen a que los huéspedes tengan experiencias positivas y, en consecuencia, críticas favorables.
Así pues, vamos a profundizar en estos casos para que todos los administradores de propiedades puedan estar preparados para hacer frente a estas situaciones.
Con un software PMS, los anfitriones pueden automatizar la entrega de información previa a la llegada, incluidos los procedimientos de registro, tener un channel manager para gestionar las reservas de sus propiedades, las normas de la casa, las comunicaciones, los reportes y mucho más. En general, al aprovechar las capacidades de un sistema integral de gestión de la propiedad, los anfitriones pueden mitigar eficazmente los riesgos, mejorar la experiencia de los huéspedes y evitar encontrarse en el centro de las historias de terror de Airbnb.
Experimente las ventajas de Hostify hoy mismo reservando su demostración gratuita y emprendiendo el camino hacia el éxito. ¿A qué espera? ¡Pídanos una demostración gratuita y empiece a asegurar sus propiedades!
