Bem-vindos, gestores de propriedades, a uma exploração arrepiante do lado mais sombrio do Airbnb. Nesta série, mergulhamos em dez histórias de terror do Airbnb que revelam os potenciais riscos e desafios enfrentados no sector do aluguer de férias. Desde casas assombradas a hóspedes indisciplinados, estas histórias desafiam a crença e mostram os perigos inesperados que se podem esconder por detrás dos encantos de um negócio Airbnb. Prepare-se para descobrir as experiências chocantes, bizarras e absolutamente aterradoras de anfitriões que se aventuraram no mundo desconhecido dos alugueres de curta duração e como evitar estas situações.
Casos de histórias de críticas de clientes e maus comportamentos
Espreite por detrás das cortinas e descubra as verdades perturbadoras escondidas nas avaliações dos clientes e estudos de casos de comportamentos inadequados no Airbnb. Junte-se a nós enquanto analisamos casos reais onde anfitriões e hóspedes ultrapassaram os limites, deixando um rasto de insatisfação, desconforto e, em alguns casos, de perigo. Desde anúncios enganosos a festas perturbadoras, estas histórias revelam os desafios enfrentados por anfitriões e hóspedes para manter a integridade da experiência no Airbnb. Ao navegarmos por estes contos de advertência, vamos descobrir informações valiosas sobre como gerir o seu negócio no Airbnb de forma segura e responsável, garantindo que o seu próximo hóspede seja um sonho e não um pesadelo.
Devíamos ter calculado – Desastre de Ano Novo
No coração de Londres, Alex Jones viveu um verdadeiro pesadelo quando Lisa Anderson reservou o seu apartamento para o que parecia ser uma inocente festa de Ano Novo. Contudo, poucas horas depois da sua chegada, o caos instalou-se quando os vizinhos alertaram Jones de que estava a decorrer uma festa com 100 pessoas no seu apartamento. O resultado foi devastador, com danos no valor de milhares de libras, incluindo tábuas do chão rasgadas, sanitas cheias de purpurinas, uma banheira cheia de champanhe e uma televisão tombada.
Os gestores de propriedades podem prevenir tais situações, através da implementação de processos rigorosos de triagem de hóspedes, incluindo verificação de identidade e confirmação do propósito da estadia. A comunicação clara das regras da casa e das expectativas é crucial para garantir que os hóspedes compreendam as consequências das violações das regras. A utilização de sistemas de gestão de propriedades com recursos avançados de segurança pode ajudar a controlar o comportamento dos hóspedes e a detetar aglomerações não autorizadas, proporcionando tranquilidade para os proprietários e hóspedes.
Em caso de festa ou de danos materiais, os gestores imobiliários devem agir rapidamente, entrando em contacto com as autoridades locais, se necessário, e documentando detalhadamente os danos para efeitos de seguro. A implementação de ferramentas de segurança, como dispositivos de controlo de ruído e fechaduras inteligentes, pode oferecer uma proteção adicional contra o acesso não autorizado e perturbações.
A situação de Jones, que se viu obrigado a pagar US$ 3.000 em custos de limpeza, substituição de mobiliário e reparação estrutural, realça a importância das medidas preventivas e da preparação para lidar com este tipo de incidentes e para os recuperar.
Peru para a ceia de Ação de Graças
À medida que as festividades do Dia de Ação de Graças se desenrolavam, o que deveria ser uma ocasião alegre transformou-se rapidamente num caos. O grupo de convidados, provavelmente alimentado pelo espírito natalício ou por outras substâncias, teve um comportamento imprudente que resultou em danos significativos no imóvel. Após a partida dos convidados, o cenário encontrado pelo gerente da propriedade foi alarmante.
Ao inspecionar, tornou-se evidente que vários itens da propriedade tinham sido destruídos ou danificados. A mobília estava desarrumada, com peças partidas espalhadas pelas divisões. Contudo, a descoberta mais perturbadora encontrava-se no quintal – uma visão que nenhum gestor de propriedades deveria ter de testemunhar. Entre os restos da celebração do Dia de Ação de Graças, encontravam-se manchas de sangue, indicando o sacrifício de um peru ou alguma outra atividade perturbadora.
O gestor da propriedade viu-se confrontado com as consequências deste evento chocante, tendo de enfrentar a difícil tarefa de limpar toda a confusão e reparar os danos. Além dos custos financeiros da substituição da mobília e da reposição da propriedade no seu estado original, teve também de lidar com os custos emocionais de uma clara falta de respeito pelo imóvel e pelos seus espaços envolventes. Para piorar a situação, o gestor da propriedade teve de suportar uma despesa considerável de $1.800 para substituição de móveis e limpeza.
Na qualidade de gestor da propriedade, elabore um guia da casa abrangente que defina as regras e expectativas para a realização de eventos. Inclua diretrizes sobre comportamento, consumo de álcool e acesso a diferentes áreas. Fornece instruções claras para proteger objetos de valor e lidar com emergências. Além disso, considere a implementação de medidas de segurança, nomeadamente câmaras de vigilância ou a contratação de seguranças para eventos maiores. Ao estabelecer protocolos e salvaguardas claros, os gestores de propriedades podem reduzir o risco de danos materiais durante os eventos.
Hóspede entra pela janela após um contratempo com uma reserva dupla
O cenário de hóspedes que resolvem resolver o problema pelas suas próprias mãos pode rapidamente evoluir de um simples inconveniente para danos materiais e problemas de segurança. Neste caso, por exemplo, ocorreu uma reserva dupla, que provocou um confronto caótico aquando da chegada do segundo hóspede.
Imagine o choque e a confusão quando o segundo hóspede, que esperava uma receção calorosa, se depara com a porta trancada e outro hóspede já instalado no seu interior. Face a este dilema inesperado, o segundo hóspede tomou uma decisão questionável – subir pela janela para entrar. A sua atitude imprudente não só violou os limites do espaço pessoal, como também representou potenciais riscos de segurança e causou danos no imóvel.
O resultado desta ação impulsiva teve consequências significativas, pois implicou reparações no valor de 800 dólares para limpeza e danos estruturais. Para além das implicações financeiras, o incidente realça a importância de uma comunicação eficaz e de uma gestão adequada das reservas para evitar este tipo de incidentes.
No sentido de evitar situações semelhantes, os anfitriões devem priorizar uma gestão precisa das reservas, recorrendo a sistemas fiáveis de gestão de propriedades para controlar as reservas e evitar reservas duplas. Uma comunicação clara com os hóspedes em relação aos procedimentos de check-in e às expectativas também pode atenuar os mal-entendidos e evitar que os hóspedes tomem medidas drásticas.
No caso de uma reserva dupla ou de outras situações inesperadas, os anfitriões devem lidar com a situação de forma calma e profissional, disponibilizando alojamentos alternativos, se necessário. Uma resolução rápida e uma comunicação transparente podem ajudar a minimizar o impacto nos hóspedes e evitar que a situação se agrave ainda mais.
A casa que efetivamente ardeu
Durante uma reserva recente, um grupo de hóspedes organizou um encontro que se transformou num verdadeiro desastre: a casa ardeu! O incêndio provocou o caos, deixando para trás uma autêntica confusão – mobiliário queimado, paredes chamuscadas e perdas insubstituíveis, tanto para os hóspedes como para a propriedade. Uma família em férias enfrentou um cenário de pesadelo quando um incêndio deflagrou no seu Airbnb durante um jantar agradável. Em pânico, deixaram para trás recordações e chaves. Os bombeiros, que se atrasaram devido à falta de acesso rápido, viram-se forçados a entrar por uma janela, causando danos e custos adicionais. Em consequência, o proprietário ficou com uma pesada fatura de 5 700 dólares para limpeza, substituição de mobiliário e reparações estruturais.
Por forma a evitar estes eventos catastróficos, os gestores de propriedades devem priorizar as medidas de segurança contra incêndios e de preparação para emergências. A utilização de detetores de fumo e alarmes de incêndio pode ajudar a detetar e atenuar os riscos de incêndio numa fase inicial. A comunicação clara dos procedimentos de emergência e das rotas de evacuação aos hóspedes também é essencial.
Em caso de incêndio, os proprietários devem contactar imediatamente os serviços de emergência e garantir a segurança de todos os hóspedes.
O pesadelo do Airbnb em Melbourne
Em Melbourne, a anfitriã Sarah enfrentou um pesadelo inesperado depois de ter alugado o seu apartamento para uma estadia de curta duração. Na tentativa de complementar o seu rendimento, Sarah recebeu um hóspede para uma visita que, segundo ela, seria simples. No entanto, ao regressar ao seu apartamento após a partida do hóspede, Sarah viu-se confrontada com um cenário de total destruição.
O hóspede tinha enganado Sarah relativamente à natureza da sua estadia e o apartamento tinha sido transformado naquilo que só podia ser descrito como um “lugar de drogados”. Havia vestígios de atividades e substâncias ilícitas nos quartos. O mais chocante é que faltavam objetos valiosos, alguns móveis caros estavam danificados e o próprio apartamento tinha marcas de um comportamento imprudente.
Os estragos financeiros causados pelos danos ultrapassaram os piores receios de Sarah, totalizando mais de $10.000 AUD em reparos e substituições. Esta experiência angustiante serve como um forte alerta para a importância da verificação minuciosa dos hóspedes e da comunicação clara das suas expectativas.
Assim, de forma a evitar incidentes semelhantes, os anfitriões devem implementar procedimentos rigorosos de triagem de hóspedes, verificando a sua identidade e intenções antes de aceitarem as reservas. A comunicação clara das regras da casa, incluindo proibições estritas contra atividades ilegais e danos à propriedade, é fundamental. Além disso, aproveitar sistemas de gestão de propriedades (PMS) com capacidades robustas de monitorização pode ajudar a evitar comportamentos de risco.
Na infeliz eventualidade de danos à propriedade, é crucial que os anfitriões documentem cuidadosamente os estragos para efeitos de seguro e, se necessário, recorrer à justiça. Embora essas situações possam ser desafiadoras, a adoção de medidas proativas e a diligência podem auxiliar os anfitriões a proteger os seus imóveis e a preservar a integridade das experiências no Airbnb.
A festa indisciplinada em Brisbane
Em Brisbane, o anfitrião Max decidiu alugar o seu espaçoso apartamento para um fim de semana de aniversário, com o intuito de ganhar um rendimento extra. Contudo, as comemorações rapidamente saíram do controlo.
Apesar dos esforços de Max para fazer respeitar as horas de silêncio, a festa continuou com música alta, bebidas entornadas e desordem total. Na manhã seguinte, o apartamento estava completamente desarrumado, com mobília danificada e as paredes sujas.
A sua limpeza implicou muito tempo e custos, o que fez com que Max se arrependesse da sua decisão de organizar a festa. Esta experiência reforça a importância de uma organização responsável e de uma comunicação clara com os hóspedes.
De forma a evitar a ocorrência de incidentes semelhantes, os anfitriões devem estabelecer políticas rigorosas relativamente aos limites de ruído e ao comportamento dos hóspedes. A comunicação clara das regras e expectativas da casa é fundamental. Além disso, a utilização de sistemas de gestão de propriedades com funcionalidades de controlo de ruído pode ajudar a detetar precocemente eventuais perturbações e permitir que os anfitriões as resolvam rapidamente.
Em caso de danos à propriedade ou comportamento indisciplinado, os anfitriões devem documentar o incidente minuciosamente e tomar as medidas adequadas, como entrar em contato com o suporte do Airbnb para obter assistência.
Os hóspedes inesperados em Barcelona
Numa história marcada por confiança e deceção, Colin, um anfitrião da Airbnb em Barcelona, encontrou-se numa situação que lhe proporcionou uma valiosa lição sobre a seleção criteriosa de hóspedes. Um pedido aparentemente inócuo para efetuar o pagamento em dinheiro, em vez de utilizar o sistema de segurança da plataforma, deveria ter suscitado suspeitas, porém, Colin optou por prosseguir com a reserva.
Aquando da chegada dos hóspedes, as suspeitas de Colin confirmaram-se da forma absolutamente chocante. O apartamento tinha sido transformado num bordel improvisado, com evidências de atividades ilícitas espalhadas por todos os cantos. Garrafas vazias de vinho e champanhe estavam espalhadas pelas divisões, juntamente com preservativos usados e embalagens que transbordavam do caixote do lixo. Tornou-se evidente que os hóspedes eram acompanhantes de luxo que tinham utilizado a propriedade com os seus clientes.
As repercussões financeiras desta descoberta foram surpreendentes, já que Colin estima que as acompanhantes ganharam mais do que a taxa de aluguer da sua estadia de duas noites, £85 por noite. Para além da perda financeira, Colin teve de lidar com a violação da sua propriedade e com uma desconfortável perceção do uso que lhe era destinado.
Para evitar situações semelhantes, os anfitriões devem agir com cautela e realizar uma triagem cuidadosa dos hóspedes antes de aceitar reservas. Utilizar a plataforma de mensagens da Airbnb para comunicar e verificar detalhes pode ser uma medida eficaz para identificar possíveis problemas. Além disso, é crucial comunicar de forma clara as regras da casa, incluindo proibições estritas contra atividades ilegais.
Na eventualidade de descobrir atividades não autorizadas ou danos na propriedade, os anfitriões devem agir prontamente. É crucial entrar em contato com o suporte do Airbnb para relatar o incidente e documentar cuidadosamente os danos para efeitos de seguro. Embora essas situações possam ser desafiantes, tomar medidas proativas e recorrer ao suporte do Airbnb pode ajudar os anfitriões a proteger as suas propriedades e preservar a integridade das suas experiências de hospedagem.
O anúncio não autorizado em Boston
Numa reviravolta bizarra do destino, um proprietário de uma casa em Boston viu-se involuntariamente empurrado para o mundo do alojamento do Airbnb sem nunca se ter inscrito. Este proprietário, completamente alheio à situação, descobriu que a sua residência principal estava anunciada no Airbnb, apesar de nunca se ter registado como anfitrião ou alugado a sua casa.
A descoberta foi absolutamente chocante. Imagine regressar a casa e encontrar estranhos à espera com malas, convencidos de que tinham reservado uma estadia no seu imóvel através do Airbnb – uma plataforma que nunca sequer ponderaram usar para alojamento. Foi uma experiência surreal e perturbadora, que transformou o que deveria ser um refúgio num cenário de confusão e desconforto.
As repercussões deste anúncio não autorizado foram profundas. Para além da violação da privacidade do proprietário, a sua propriedade foi exposta a potenciais riscos e responsabilidades decorrentes da hospedagem de desconhecidos. Esta situação salienta a importância de proteger as informações pessoais e os direitos de propriedade na era digital, onde os limites entre o público e o privado podem ser facilmente ultrapassados.
Os proprietários devem inspecionar regularmente as plataformas online para verificar se existem anúncios não autorizados das suas propriedades. Comunicar quaisquer anúncios não autorizados ao Airbnb e a outras autoridades relevantes é essencial para proteger a privacidade e os direitos de propriedade. Além disso, os proprietários devem considerar a implementação de medidas de segurança, nomeadamente a alteração dos códigos das fechaduras das portas e a instalação de câmaras de segurança, por forma a impedir o acesso não autorizado às suas casas.
Na eventualidade de descobrir um anúncio não autorizado, o proprietário deve agir de imediato para resolver a situação. Entrar em contato com o suporte do Airbnb e enviar provas de propriedade pode, não só acelerar a remoção do anúncio, como também amenizar possíveis danos. Embora estes incidentes possam ser perturbadores, uma ação rápida e medidas proativas podem ajudar os proprietários a recuperar o controlo das suas propriedades e a proteger a sua privacidade.
Infração da lei em vários níveis diferentes
Durante uma conferência em Toronto, um viajante alugou um Airbnb por cinco dias, na expetativa de ter uma estadia confortável. No entanto, à chegada, descobriu que o apartamento estava localizado no 18.º andar de um edifício que proibia explicitamente os alugueres de curta duração. Os sinais de proibição de alugueres do Airbnb estavam espalhados por todo o lado, indicando as potenciais consequências legais da violação das políticas do edifício.
A situação tornou-se ainda mais inquietante quando o proprietário deu instruções ao hóspede para utilizar o elevador de carga e entrar pelas traseiras por forma a evitar ser detetado. Além disso, o hóspede foi impedido de entrar ou sair do edifício a determinadas horas, o que aumentou ainda mais a sua ansiedade e o medo de ser apanhado e expulso num país estrangeiro.
Esta experiência fez com que o hóspede se sentisse apavorado e desconfortável ao longo de toda a sua estadia, ficando impossibilitado de usufruir ao máximo das comodidades do apartamento ou de explorar a cidade sem medo de repercussões.
De forma a evitar situações semelhantes, os viajantes devem efetuar uma pesquisa exaustiva dos anúncios do Airbnb e confirmar se cumprem com os regulamentos locais e políticas de construção. Caso se verifiquem sinais de não conformidade, como restrições de acesso rigorosas ou avisos sobre alugueres de curta duração, os viajantes devem proceder com cautela ou considerar alojamentos alternativos para evitar eventuais problemas legais.
Na eventualidade de se depararem com anúncios de aluguer não autorizados ou fora dos padrões estabelecidos pelo Airbnb, os viajantes devem dar prioridade à sua segurança e bem-estar. Reportar o problema ao Airbnb e procurar assistência junto às autoridades locais pode ajudar a resolver a situação e a garantir uma experiência de viagem mais segura e aprazível. Apesar de poder parecer tentador negligenciar estas discrepâncias, os viajantes devem dar prioridade ao cumprimento dos regulamentos e às considerações de segurança de modo a evitar potenciais complicações legais e logísticas durante a sua estadia.
A típica sorte de Peter Parker
Durante uma viagem a solo pela Suécia, um turista reservou um Airbnb perto de Estocolmo, onde esperava ter uma estadia confortável e económica. No entanto, à chegada, a realidade transformou-se num autêntico pesadelo digno de um filme de terror.
O Airbnb, situado num bairro pitoresco, parecia menos apelativo do que os alojamentos anteriores, mas foi considerado aceitável para uma estadia de curta duração. No entanto, ao cair da noite, o hóspede deparou-se com uma situação aterradora. No quarto, situado sob um teto baixo, o hóspede deparou-se com uma aranha solitária no teto. Ignorando o desconforto inicial, tentou adormecer, na esperança de que o aracnídeo permanecesse solitário.
No entanto, as suas esperanças desvaneceram-se quando sentiu uma sensação de rastejamento na sua pele. Ao acender a luz, ficou horrorizado ao descobrir uma aranha a rastejar sobre ele. O pesadelo intensificou-se quando percebeu que todo o teto estava infestado de aranhas de vários tamanhos, uma visão demasiado horripilante para alguém com aracnofobia suportar.
Dominado pelo medo, o hóspede abandonou o seu quarto e procurou refúgio no sofá do andar de baixo. Incapaz de superar o trauma, interrompeu a sua estadia e partiu um dia mais cedo, numa tentativa de se refugiar longe das aranhas que provocavam pesadelos.
Com o intuito de evitar experiências semelhantes, os viajantes devem fazer uma pesquisa exaustiva dos anúncios do Airbnb e ler as opiniões de hóspedes anteriores, prestando particular atenção a quaisquer menções relativas à limpeza e ao controlo de pragas. Além disso, comunicar antecipadamente aos anfitriões quaisquer fobias ou preocupações específicas pode ajudar a garantir uma estadia mais confortável e agradável. Contudo, no caso de se depararem com situações de horror inesperadas, como uma infestação, os hóspedes devem dar prioridade ao seu bem-estar e segurança, procurando alojamento alternativo, se necessário, enquanto comunicam o problema ao Airbnb para que sejam tomadas as medidas adequadas.
Poderia ter sido pior…
Em Amesterdão, um anfitrião deparou-se com uma situação inesperada e pegajosa após a partida de um hóspede, demonstrando um caso extremo de esquecimento. Embora não seja incomum os hóspedes deixarem para trás pequenos itens ou restos de comida, este hóspede levou a situação a um outro nível com o seu hábito bizarro e desarrumado.
Ao regressar a casa, o anfitrião notou que havia uma viscosidade invulgar ao entrar em casa, que inicialmente ignorou e pensou tratar-se de um líquido derramado. No entanto, após uma investigação mais aprofundada, descobriram uma série de pistas peculiares espalhadas pelo apartamento. A maçaneta da porta, o lavatório e várias superfícies estavam cobertos por uma substância espessa e pegajosa, mais tarde identificada como mostarda.
À medida que o anfitrião prosseguia com a sua investigação, encontrou evidências da obsessão do hóspede por condimentos espalhadas pelo apartamento. Garrafas de mostarda e ketchup espalhadas pela cozinha, com vestígios do seu conteúdo espalhados pelas bancadas e pela mobília. Nem mesmo o armário das bebidas alcoólicas foi poupado, com garrafas exibindo sinais de contaminação por mostarda.
Esta situação estranha e caótica deixou o anfitrião perplexo e confuso, sentindo-se como se estivesse a desvendar as pistas de um policial. No entanto, este caso também realça a importância de uma comunicação clara e do estabelecimento de limites com os hóspedes relativamente à limpeza e à conduta correta.
Por forma a evitar incidentes semelhantes no futuro, os anfitriões devem estabelecer regras claras sobre o consumo de alimentos e limpeza. A comunicação prévia das expectativas aos hóspedes pode ajudar a evitar mal-entendidos e garantir uma estadia harmoniosa. Além disso, a realização de inspeções minuciosas após a partida dos hóspedes pode ajudar a identificar e resolver prontamente eventuais problemas.
Na eventualidade de se depararem com sujidade invulgar ou excessiva deixada por hóspedes, os anfitriões devem manter o sentido de humor ao lidar com a situação. Comunicar diretamente com os hóspedes sobre as suas responsabilidades e possíveis danos pode ajudar a evitar incidentes semelhantes no futuro, garantindo uma experiência de alojamento mais agradável para todas as partes envolvidas.
Como evitar ser o protagonista destas histórias de terror do Airbnb?
Para evitar protagonizar histórias de terror no Airbnb, os anfitriões devem dar prioridade a medidas proativas e a tomar decisões prudentes.
Recentemente, a Hostify organizou um webinar com a RemoteLock, a Stayfi e a Minut dedicado às medidas de segurança na gestão de propriedades e sobre como lidar com os maus comportamentos dos hóspedes. Durante o webinar, partilhámos histórias, nomeadamente casos de incidentes com incêndios e danos materiais durante eventos, mas, acima de tudo, salientámos a importância da implementação de ferramentas de segurança para reforçar a segurança nas propriedades. Ao enfatizar a correlação entre as medidas de segurança e a satisfação dos hóspedes, destacámos a forma como as medidas preventivas de segurança contribuem para experiências positivas dos hóspedes e, por conseguinte, para avaliações favoráveis.
Por isso, vamos aprofundar estes casos para que todos os gestores de propriedades possam estar bem preparados para enfrentar este tipo de situações!
Com um PMS (sistema de gestão de propriedades), os anfitriões podem automatizar a entrega de informações antes da chegada, nomeadamente procedimentos de check-in, regras da casa, comunicações, gestão de reservas e muito mais. De um modo geral, ao explorar as capacidades de um Sistema de Gestão de Propriedades abrangente, os anfitriões podem reduzir eficazmente os riscos, melhorar as experiências dos hóspedes e evitar encontrar-se no centro das histórias de terror do Airbnb.
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