Se é gestor de propriedades, sabe melhor que ninguém que as avaliações podem ter um lado positivo e outro negativo. Por um lado, as avaliações positivas podem impulsionar o seu negócio e atrair mais hóspedes. No entanto, em contrapartida, as más avaliações podem causar preocupação e prejudicar a sua reputação.
Mas não se preocupe, temos todo o gosto em ajudá-lo! Neste artigo, forneceremos os recursos e as técnicas de que precisa para manter uma reputação positiva, maximizar as oportunidades apresentadas por comentários desfavoráveis e satisfazer os seus visitantes.
Continue a ler se quiser saber como utilizar as avaliações negativas para expandir e melhorar o seu negócio através do Airbnb.
Uma crítica negativa pode resultar em perdas financeiras
Suponhamos que tem propriedades registadas no Airbnb e que estas lhe têm proporcionado uma boa fonte de receitas, mas que, de repente, recebe uma avaliação negativa de um hóspede insatisfeito. Numa questão de segundos, a sua reputação é comprometida e a sua agenda de reservas fica vazia. Por sua vez, as suas receitas diminuem à medida que os potenciais hóspedes hesitam em fazer a reserva consigo. As avaliações negativas no Airbnb podem traduzir-se em grandes perdas financeiras, uma vez que os hóspedes se baseiam nas opiniões de outros viajantes na hora de decidir sobre as suas reservas. Contudo, ainda há esperança. O facto de saber como lidar com as críticas negativas de forma correta vai fazer a diferença entre manter as suas receitas e continuar a expandir o seu negócio no Airbnb.
5 dicas importantes para lidar com críticas negativas no Airbnb
Caso já tenha recebido uma avaliação negativa no Airbnb e não sabe o que fazer, ou se ainda não lhe aconteceu mas quer estar preparado, não se preocupe! Ao longo deste artigo, iremos partilhar cinco dicas importantes com o objetivo de gerir corretamente as avaliações negativas no Airbnb. Estamos cientes da importância de manter uma reputação positiva nesta plataforma e de como as avaliações dos hóspedes podem afetar o seu negócio, então prepare-se para enfrentar eventuais críticas e continuar a ser um anfitrião de sucesso no Airbnb!
É possível apagar avaliações?
Quer que as avaliações negativas feitas no Airbnb desapareçam? Infelizmente, não existe uma varinha mágica para que isso aconteça! As avaliações feitas no Airbnb são fundamentais para garantir a confiança da plataforma e por isso não podem ser removidas instantaneamente. Mas não se preocupe, eis o truque: ao invés de remover os comentários, pode responder aos mesmos de uma forma inteligente que demonstre iniciativa. Existem várias formas inteligentes e criativas para lidar com avaliações negativas, como responder de forma educada e profissional ou utilizá-las a seu favor para demonstrar o seu empenho em prestar um serviço ao cliente de excelência
Contacte a pessoa e ofereça-lhe uma compensação
Uma forma eficaz de lidar com as avaliações negativas no Airbnb passa pela iniciativa de entrar rapidamente em contacto com o hóspede insatisfeito. Qual é o segredo? Ofereça uma recompensa ou compensação como demonstração da sua dedicação à satisfação do hóspede. Encare isso como uma oportunidade de transformar a avaliação desfavorável numa experiência agradável. Demonstre o seu empenho em prestar um excelente serviço ao cliente e estabeleça uma ligação positiva com o hóspede, ao demonstrar empatia, corrigir o problema e fornecer uma solução razoável. Assim, além de resolver o problema, conseguirá proteger sua reputação como anfitrião do Airbnb e promover futuras avaliações positivas.
Avaliação falsa
Embora as avaliações falsas no Airbnb possam parecer um problema, existem formas de lidar com elas. Primeiro, não reaja de forma impulsiva e mantenha a calma. Em seguida, faça uma pesquisa e reúna dados que sustentem as suas alegações. Entre em contacto com o suporte do Airbnb e apresente uma descrição breve e direta a respeito da sua situação. A sinceridade é imprescindível e as suas afirmações devem ser fundamentadas com provas que possam ser verificadas de forma independente. Caso consiga provar que a avaliação é falsa ou difamatória, o Airbnb tem políticas e procedimentos próprios para investigar avaliações falsas a fim de as remover. Procure ser gentil e profissional durante as conversas com o Airbnb e com o hóspede em questão.
Esteja receptivo(a) ao feedback e evolua
A melhor maneira de lidar com avaliações negativas no Airbnb passa por aceitá-las e usá-las como forma de crescimento. Encare-as como uma oportunidade de aprender e se fortalecer, e não como uma crítica. Analise o feedback recebido, identifique as áreas que devem ser melhoradas e tome medidas que permitam melhorar. Aceite comentários úteis e esforce-se no sentido de proporcionar uma experiência extraordinária aos futuros hóspedes. Para além disso, responder às críticas de forma educada e profissional demonstra o seu empenho em oferecer um serviço ao cliente de excelência e poderá reduzir os efeitos prejudiciais das críticas na sua reputação como anfitrião. Aprenda, cresça e destaque-se no Airbnb!
Otimize a sua lista ou torne o seu anúncio mais fácil de ler.
Assegure-se de que a descrição do seu imóvel é precisa, clara e informativa. Realce algumas características e vantagens especiais para os hóspedes. Utilize fotografias apelativas que destaquem o seu imóvel de forma apropriada. Utilize marcadores para realçar os pontos-chave e separe as informações do seu anúncio em várias secções. De modo a evitar mal-entendidos, certifique-se de que as suas regras e procedimentos estão claramente definidos. Com uma lista bem otimizada e simples de ler, os visitantes podem compreender melhor aquilo que os espera e diminuir a possibilidade de avaliações negativas baseadas em expectativas frustradas. Faça com que o seu anúncio se destaque e melhore as suas avaliações!
Considere o Sistema de Gestão de Propriedades
Considerar a implementação de um sistema de gestão de propriedades poderá revelar-se uma excelente opção para melhorar a qualidade das suas avaliações e satisfação dos seus hóspedes. Tais ferramentas podem auxiliar na organização das suas reservas, automatizar as comunicações com os hóspedes, gerir os preços e otimizar a limpeza e a manutenção da sua propriedade. Com um sistema de gestão eficiente, poderá evitar erros decorrentes de uma gestão manual, garantir o cumprimento dos seus compromissos e proporcionar uma experiência ainda mais profissional e harmoniosa aos seus hóspedes. Adicionalmente, este tipo de sistemas também inclui recursos de acompanhamento de avaliações, permitindo-lhe responder rapidamente a comentários negativos e resolver problemas de modo proativo.
Um software como o Hostify apresenta todas estas vantagens e muito mais a fim de assegurar que as suas avaliações feitas no Airbnb são geridas de forma eficaz e correta, assegurando uma gestão completa, eficaz e fácil do seu negócio. Marque já a sua demonstração gratuita e comece a impulsionar o seu negócio
