Como configurar mensagens automáticas no Airbnb?

Gerir uma propriedade no Airbnb pode consumir muito tempo — especialmente no que diz respeito à comunicação com os hóspedes. Uma das formas mais eficazes de simplificar este processo é através do uso de mensagens automáticas do Airbnb. Estas mensagens pré-agendadas melhoram a experiência do hóspede, poupam tempo e garantem uma comunicação consistente e atempada durante toda a estadia. 

Neste guia, vais aprender como configurar mensagens automáticas no Airbnb e por que razão são uma estratégia inteligente tanto para anfitriões novos como experientes. 

O que são mensagens automáticas do Airbnb? 

As mensagens automáticas do Airbnb são mensagens pré-escritas que são enviadas automaticamente aos teus hóspedes com base em certos gatilhos ou eventos — como confirmações de reserva, check-in, check-out, promoções e muito mais. Estas mensagens ajudam a garantir que os hóspedes recebem a informação de que necessitam no momento certo, sem qualquer esforço manual por parte do anfitrião. 

Por exemplo, uma mensagem de check-in do Airbnb pode ser programada para ser enviada no dia anterior à chegada do hóspede, com direcções, códigos de acesso e outras informações importantes. Também podes criar modelos para perguntas frequentes, ajudando a reduzir o número de mensagens repetitivas que tens de enviar manualmente. 

Por que são importantes as mensagens automáticas do Airbnb? 

Usar mensagens automáticas no Airbnb é mais do que uma conveniência — é uma forma poderosa de prestar um melhor serviço enquanto geres o teu tempo de forma eficaz. Sejam anfitriões ocasionais ou que gerem vários anúncios, a automatização garante que a tua comunicação se mantém rápida, consistente e profissional. Vamos ver como isso ajuda em duas áreas-chave: 

Poupar tempo 

Como anfitrião, provavelmente recebes muitas das mesmas perguntas e envias as mesmas respostas repetidamente. Utilizar mensagens automáticas do Airbnb elimina este trabalho repetitivo. Seja para dar as boas-vindas aos hóspedes, fornecer instruções de check-in ou agradecer após a estadia, a automatização trata de tudo — permitindo-te dedicar-te a outros aspetos da hospitalidade. 

Melhorar a satisfação dos hóspedes 

Os hóspedes valorizam uma comunicação clara e atempada. Ao configurar mensagens automáticas no Airbnb, asseguras-te de que detalhes importantes não são esquecidos. Enviar uma mensagem de check-in bem programada, por exemplo, torna o processo de chegada mais fluido e ajuda os hóspedes a sentirem-se bem recebidos. Isto pode levar a melhores avaliações e reservas recorrentes. 

Como configurar mensagens automáticas no Airbnb? 

Aprender como configurar mensagens automáticas no Airbnb é simples, especialmente com as ferramentas nativas do Airbnb ou com sistemas de gestão de propriedades de terceiros como o Hostify. Aqui está o passo a passo: 

• Vai à tua conta Airbnb e navega até à secção “Mensagens”. 

• Clica em “Mensagens agendadas”. 

• Seleciona o evento que irá acionar a mensagem (por exemplo: reserva confirmada, check-in, check-out). 

• Escreve o modelo da tua mensagem, certificando-te de que incluis detalhes relevantes do hóspede através dos campos dinâmicos do Airbnb. 

• Guarda e ativa a mensagem. 

Utilizar uma ferramenta de gestão de propriedades pode oferecer ainda mais controlo e personalização para as tuas mensagens automáticas no Airbnb, permitindo sincronização entre plataformas e uma personalização superior. 

Com o Hostify, podes ir muito além das ferramentas de mensagens nativas do Airbnb. O nosso sistema de automação é alimentado por IA, permitindo-te criar fluxos de mensagens inteligentes e dinâmicos que se adaptam a diferentes perfis de hóspedes, cronologias de reserva e tipos de propriedade. 

Criar modelos para perguntas frequentes 

Pensa nas perguntas mais frequentes que recebes dos hóspedes no Airbnb. É útil criar modelos de mensagens para coisas como instruções de Wi-Fi, recomendações locais, regras da casa e dicas de resolução de problemas. Com as mensagens automáticas, podes enviar estas respostas de forma instantânea, sem qualquer esforço adicional. 

O Hostify também te permite guardar e reutilizar modelos de mensagens em vários anúncios, mantendo a tua comunicação consistente e poupando tempo. A nossa IA pode até sugerir respostas modelo com base nas perguntas dos hóspedes — transformando perguntas frequentes em respostas automáticas sem esforço. 

Quer começar já? Descarregue a nossa Lista de Modelos de Mensagens Automatizadas para Airbnb e comece hoje a simplificar a comunicação com os seus hóspedes. 

Dicas para criar uma mensagem automática no Airbnb 

Criar mensagens automáticas eficazes no Airbnb vai além da eficiência — trata-se de proporcionar uma experiência memorável ao hóspede através de uma comunicação atenciosa, oportuna e personalizada. Mensagens bem escritas mostram profissionalismo e ajudam a criar confiança desde o momento da reserva até muito depois do check-out. Mas como escrever mensagens que pareçam calorosas e humanas, mesmo sendo automáticas? Aqui tens algumas dicas práticas e comprovadas: 

Personaliza 

Os hóspedes não querem sentir que estão a falar com um robô. Mesmo que a tua mensagem seja automática, deve parecer que foi escrita só para eles. Usa o primeiro nome do hóspede, refere a data de check-in e menciona qualquer detalhe específico que saibas sobre a estadia — como uma celebração ou um pedido especial. 

Com ferramentas como o Hostify, podes inserir automaticamente os dados dos hóspedes — como nome, detalhes da reserva ou até informações específicas da propriedade — nos teus modelos através de campos dinâmicos. Assim, cada mensagem automática do Airbnb parece pessoal, amigável e intencional sem requerer esforço adicional. 

📝 Exemplo: 
“Olá João, estamos muito entusiasmados por te receber esta sexta-feira! Se quiseres que preparemos algo com antecedência, é só dizer.” 

Garante relevância 

O timing é tudo quando se trata de mensagens no Airbnb. Uma mensagem irrelevante ou mal programada pode confundir o hóspede ou até fazê-lo sentir-se ignorado. Por exemplo, enviar uma mensagem de check-in demasiado cedo pode fazer com que seja esquecida, enquanto enviar instruções de check-out demasiado tarde pode causar stress de última hora. 

Planeia o teu fluxo de mensagens automáticas com base em marcos-chave da estadia — como confirmação da reserva, chegada, check-in a meio da estadia e partida. Isso ajuda os hóspedes a sentirem-se informados em todas as fases, sem os sobrecarregar. 

🕒 Dica profissional: Agenda as tuas mensagens para serem enviadas em momentos naturais, como na manhã antes da chegada ou na véspera do check-out. 

Respeita a privacidade do hóspede 

Automatizado não significa intrusivo. As tuas mensagens devem oferecer apoio, não pressão. Evita enviar mensagens em excesso ou fazer perguntas demasiado pessoais. Mantém um tom profissional mas caloroso, e foca-te em fornecer informação útil que os hóspedes realmente precisam. 

Além disso, não uses a automação para fazer vendas de forma agressiva. Em vez disso, inclui sugestões subtis de valor — como dicas locais, restaurantes próximos ou como entrar em contacto contigo em caso de emergência. O teu objetivo é melhorar a experiência deles, não transformar a estadia numa campanha de vendas. 

🛑 Evita: 
“Não te esqueças de deixar uma avaliação de 5 estrelas!” 
✅ Em vez disso: 
“Esperamos que tenhas gostado da tua estadia — o teu feedback é muito importante para nós e ajuda também os futuros hóspedes!” 

Simplifica a tua comunicação no Airbnb com ferramentas de automação como o Hostify 

Ao configurar mensagens automáticas no Airbnb, não só melhoras a experiência dos teus hóspedes como também tornas a gestão da tua propriedade muito mais simples. Com ferramentas como o Hostify, criar, agendar e personalizar as tuas mensagens automáticas do Airbnb torna-se fácil — ajudando-te a poupar tempo, manter a organização e oferecer uma hospitalidade de alto nível. Marca já uma demonstração com o Hostify e descobre como a IA, a automação, as mensagens via WhatsApp e o suporte multilingue podem simplificar o teu dia a dia e elevar a experiência dos teus hóspedes.