Scaling Success: Host Wise e a Sua Jornada de Crescimento com a Hostify

No mercado de alugueres de curta duração em constante evolução, a tecnologia não é apenas uma ferramenta útil — é a base para um crescimento sustentável, operações otimizadas e experiências superiores para os hóspedes. Para a Host Wise, uma das principais operadoras de alugueres de curta duração em Portugal, adotar uma abordagem centrada na tecnologia foi crucial para evoluir de uma pequena startup para uma líder nacional.

Na Hostify, temos orgulho em capacitar empresas ambiciosas como a Host Wise com a automatização, flexibilidade e integrações de que necessitam para escalar de forma eficiente. Este caso de estudo destaca como a nossa plataforma permitiu à Host Wise otimizar o seu negócio, aumentar as reservas diretas e desbloquear a rentabilidade a longo prazo.

Os Primeiros Passos: Transformar uma Tendência de Mercado num Negócio Escalável

A Host Wise foi fundada em 2016 por Renato e Felipe — dois amigos que identificaram uma oportunidade na vaga crescente de turismo no Porto, Portugal, e na popularidade crescente do Airbnb. O que começou com alguns apartamentos subarrendados rapidamente evoluiu para uma empresa de gestão de alojamentos de férias totalmente operacional.

Hoje, a Host Wise:

• Gere mais de 500 propriedades em mais de 30 cidades em Portugal

• Opera principalmente no Porto (85%) e no Algarve (10%)

• Tem uma equipa de 50 colaboradores

• Fechou 2024 com quase 10 milhões de euros em receitas

• Cresce consistentemente 50% ano após ano

Apesar desta rápida expansão, a sua missão manteve-se inalterada: ajudar os proprietários a maximizar o retorno do investimento e garantir aos hóspedes estadias memoráveis e bem geridas.

Mas à medida que a empresa crescia, também crescia a complexidade das suas operações — e com ela, a necessidade de um Sistema de Gestão de Propriedades que conseguisse acompanhar o ritmo.

O Desafio: Superar as Ferramentas Antigas

A Host Wise tinha ultrapassado as capacidades das suas soluções de PMS anteriores. Embora funcionais no início, esses sistemas começaram a criar entraves operacionais à medida que o negócio amadurecia.

Alguns dos principais pontos problemáticos incluíam:

• Funcionalidade API limitada que dificultava a automatização e integrações

• Falta de um motor de reservas flexível para reservas diretas

• Processos manuais para tarefas como o reporte ao SEF e submissão da taxa turística

• Interfaces desajeitadas que dificultavam a colaboração entre departamentos

• Tempos de resposta do suporte lentos que afetavam as operações diárias

Com uma forte equipa interna de TI e uma cultura enraizada na experimentação, a Host Wise precisava de mais do que um fornecedor de software — precisava de um verdadeiro parceiro tecnológico.

Porque é que a Host Wise Escolheu a Hostify

O que destacou a Hostify não foi apenas o conjunto de funcionalidades — foi a abertura à personalização, a arquitetura orientada por API e a abordagem prática ao sucesso do cliente.

“Somos uma empresa orientada para a tecnologia. Precisávamos de um parceiro que nos permitisse construir, testar e personalizar sobre a sua plataforma. A Hostify foi a única disposta — e capaz — de o fazer.” — Diogo Cardoso, Chief Revenue Officer da Host Wise.

Ao avaliar a Hostify, a Host Wise foi particularmente atraída por:

• Website de reservas diretas personalizável que aumentou o controlo da marca

• Automatização integrada para tarefas críticas como a recolha de dados do SEF

• Interface limpa e intuitiva que as equipas adotaram rapidamente

• Onboarding personalizado e suporte de TI em tempo real

• Capacidades de integração total com todo o stack de ferramentas

Experiência de Onboarding: Migração de mais de 450 Propriedades em 24 Horas

Um dos pontos problemáticos comuns ao mudar de PMS é o processo de onboarding — mas para a Host Wise, foi surpreendentemente tranquilo.

A Hostify disponibilizou um gestor de conta dedicado e acesso direto à sua equipa de TI, atribuindo 5 a 6 recursos para ajudar na migração. O resultado? Uma transição completa de mais de 450 propriedades em menos de 24 horas.

Este suporte prático garantiu que as operações da Host Wise continuassem sem interrupções — e que começassem imediatamente a beneficiar das novas funcionalidades e integrações.

Hostify em Ação: Funcionalidades que Geraram Resultados Reais

Após migrar para a Hostify, a Host Wise começou a tirar partido de funcionalidades que não só simplificaram operações, como também geraram impacto mensurável no negócio.

Um Motor de Reservas Diretas com Marca Própria

A Host Wise lançou um website de reservas diretas totalmente personalizado, adaptado às suas necessidades e portefólio únicos. O resultado? Maior confiança dos hóspedes, taxas de conversão mais elevadas e uma fatia crescente de reservas diretas.

“Finalmente tínhamos controlo total sobre a jornada do hóspede — desde a descoberta até ao check-out.”

Agrupamento Inteligente de Propriedades

A Host Wise tirou partido da funcionalidade de agrupamento de propriedades da Hostify, que agrupa unidades semelhantes sob um único anúncio ou estratégia. Esta inovação ajudou a aumentar a Tarifa Média Diária (ADR) em 5%, pois os agrupamentos ofereciam aos hóspedes mais opções flexíveis, permitindo aos gestores de receita aplicar lógicas de preços otimizadas. Esta abordagem reduziu lacunas de disponibilidade, melhorou a eficiência do calendário e, em última análise, maximizou o potencial de receitas.

“O agrupamento revelou-se uma poderosa ferramenta de preços. Deu-nos escala na gestão das tarifas e, ao mesmo tempo, melhorou a visibilidade das unidades com melhor desempenho.”

Automatização de Dados do SEF e Impulso ao Marketing

A automatização da recolha de dados do SEF pela Hostify não só garantiu conformidade, como eliminou a entrada manual e reduziu erros. Os dados estruturados tornaram-se também um ativo valioso para campanhas de e-mail segmentadas e estratégias de reengajamento de hóspedes.

“O que começou como uma solução de conformidade tornou-se num facilitador de marketing.”

Distribuição Multicanal com Integrações OTA Simplificadas

Expandir para novos canais de reservas costuma significar mais complexidade — mas com o gestor de canais integrado da Hostify, a Host Wise liga-se facilmente a OTAs adicionais sem aumentar a carga operacional. A sincronização em tempo real entre calendários, tarifas e disponibilidade em todas as plataformas permitiu diversificar os canais de vendas e reduzir o risco de overbooking ou falhas de comunicação.

“Adicionar mais OTAs costumava significar mais trabalho. Com a Hostify, é o oposto — cada novo canal é uma alavanca de crescimento, não um fardo.”

Integração Total com o Zendesk via Acesso API Ilimitado

A comunicação é o coração da experiência do hóspede. Graças à API aberta, rápida e ilimitada da Hostify, a Host Wise integrou totalmente o seu sistema de mensagens com hóspedes no Zendesk, a sua plataforma existente de bilhética e suporte ao cliente. Esta integração permitiu acesso instantâneo aos dados dos hóspedes, respostas otimizadas e garantia de que nada se perdia — levando a uma resolução mais rápida e a um atendimento mais personalizado.

“Ter acesso API sem restrições significa que nunca estamos limitados pelo sistema. Ligamos o que precisamos, quando precisamos — e funciona.”

Resultados e Impacto no Negócio

Desde que adotou a Hostify, a Host Wise alcançou:

• Um aumento significativo nas reservas diretas, reduzindo a dependência das OTAs
• Um aumento de 5% na ADR, impulsionado pelo agrupamento e preços inteligentes
• Integração total do suporte ao cliente no Zendesk, melhorando os tempos de resposta
• Processos automatizados em todas as operações, libertando recursos internos para iniciativas de crescimento

“Saber que tudo se conecta e flui corretamente permite-nos focar no crescimento — e não nas limitações do sistema.”

Perspetivas Futuras: Construir o Futuro da Gestão de Propriedades

A Host Wise está agora a construir o futuro da gestão de propriedades através da IA e da automatização total. Com a Hostify como o seu hub central de dados, já estão a desenvolver:

• Assistentes de hóspedes e planeadores de itinerário com IA

• Manutenção preditiva e relatórios de avarias

• Análises em tempo real do desempenho das propriedades

• Automatização de ponta a ponta dos fluxos operacionais

“A Hostify é o motor que liga todo o nosso stack tecnológico. É o que nos permite escalar com confiança e rapidez.”

Conselhos para Outros Gestores de Propriedades

“Não tenham medo da mudança. Migrámos centenas de propriedades num único dia e nunca olhámos para trás. A Hostify dá-vos a flexibilidade e as ferramentas para crescer — sem as dores de cabeça habituais.”

Na Hostify, estamos comprometidos em apoiar gestores de alojamentos ambiciosos em todas as fases de crescimento. Quer gere 5 propriedades ou 500, oferecemos a automatização, as integrações e o suporte humano para levar o seu negócio ao próximo nível.

Se está pronto para otimizar as suas operações, aumentar as suas reservas e levar o seu negócio de alugueres de curta duração para o próximo nível, a Hostify está construída para crescer consigo.

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