Gestão de Avaliações de Hóspedes

Gerencie facilmente as avaliações de hóspedes do Airbnb, Booking.com, VRBO, tudo num só lugar.
Ter uma estratégia adequada para gerenciar suas avaliações permitirá controlar todos os comentários deixados pelos seus hóspedes e garantir que suas propriedades e alugueres de férias transmitam uma reputação positiva.

Centralize a gestão das suas avaliações

Controle as suas avaliações através da Hostify e centralize a gestão das suas reservas do início ao fim. Receba, gerencie e responda convenientemente às avaliações dos clientes, tudo num só lugar!

Pontuações de Avaliação num Relance – Explore as pontuações médias das avaliações por categoria e por anúncio num gráfico intuitivo de desempenho.
Análise Detalhada – Utilize filtros poderosos e opções de pesquisa para aprofundar nos dados das avaliações. Extraia informações valiosas e tendências que o ajudem a melhorar a experiência dos seus hóspedes.
Exportação de Dados Práticos – Exporte facilmente os dados das avaliações para análises detalhadas. Utilize as informações exportadas para orientar as suas decisões e aprimorar as suas ofertas.

Tags de Avaliações

Identifique facilmente os seus pontos fortes e fracos com base no feedback dos seus hóspedes.

Conjuntos de tags predefinidos – Utilize um conjunto abrangente de tags predefinidas para categorizar o feedback dos hóspedes. Analise facilmente as avaliações por categoria, destacando áreas específicas que se destacam ou precisam de atenção.
Avaliação Positiva e Negativa – Classifique eficientemente as avaliações dos hóspedes como positivas ou negativas, simplificando o processo de avaliação. Compreenda rapidamente o sentimento por trás de cada avaliação.
Eficiência Melhorada – Simplifique e acelere o processo de avaliação de hóspedes. Ao usar tags, otimize a gestão das avaliações, garantindo que cada feedback seja tratado de forma eficaz.
Informações Adicionais de Metadados – As informações adicionais de metadados permitem identificar problemas comuns e ajustar as melhorias de acordo.
Identificar os Problemas Mais Comuns – Aceda a insights mais profundos ao identificar padrões e temas recorrentes.

Relatórios de Avaliações

Opções de Relatórios Focados – Escolha entre Relatórios de Avaliações Individuais e de Pontuação de Anúncios
Relatórios de Avaliações Individuais – Obtenha insights detalhados sobre o feedback individual dos hóspedes. Compreenda os detalhes de cada avaliação, permitindo-lhe abordar preocupações e capitalizar elogios.
Interação Direta com o Hóspede pela Hostify – Responda prontamente e diretamente ao feedback do hóspede através da interface perfeita da Hostify. Reforce as relações com os hóspedes ao reconhecer as suas contribuições e demonstrar o seu compromisso com a melhoria.
Relatórios Personalizáveis – Aproveite a nossa biblioteca de relatórios predefinidos para iniciar a sua análise ou moldar os relatórios de acordo com as suas necessidades específicas.

Estado de Qualidade do Anúncio

Monitorizar e Melhorar – Mantenha-se a par da apresentação da sua propriedade com a funcionalidade de Estado de Qualidade do Anúncio.
Pontuações de Avaliação: Analise as pontuações médias das avaliações e as tendências para garantir que a sua propriedade atende consistentemente às expectativas dos hóspedes.
Feedback dos Hóspedes: Analise os comentários dos hóspedes para identificar pontos fortes e áreas de melhoria, promovendo experiências de hóspedes aprimoradas.
Métricas de Desempenho: Acompanhe métricas vitais como taxas de resposta e conversões de reservas, garantindo que o seu anúncio tenha um desempenho excelente.

Automatizar Avaliações de Hóspedes

Economize tempo automatizando a gestão das suas avaliações a partir da nossa secção de Automação! Crie modelos de avaliação personalizados ou utilize modelos predefinidos e faça rotação deles aleatoriamente. Use os mesmos espaços reservados dinâmicos e variáveis para personalizá-los, agende quando deseja enviá-los e é isso! Precisa de ser específico ou negativo? Sem problemas. Ainda pode publicar manualmente. Precisa ser específico ou negativo? Sem problemas. Você ainda pode publicar manualmente.

Exibir Avaliações no Seu Site

Assuma o controle das suas avaliações e melhore a reputação do seu Site de Reservas. Dê confiança e credibilidade à sua empresa exibindo avaliações autênticas do Airbnb no seu site.

Com a nossa integração perfeita, pode exibir facilmente avaliações do Airbnb e mostrá-las no seu site de aluguer, aumentando a sua credibilidade e impulsionando a sua taxa de conversão.

Junte-se a nós hoje e deixe o mundo ouvir o amor dos seus hóspedes pelas suas propriedades!

FAQs

O que é a gestão de avaliações?

A gestão de avaliações refere-se ao processo de monitorizar, responder e aproveitar o feedback dos clientes para melhorar a reputação de uma empresa.
No contexto dos alojamentos de férias, a gestão de avaliações ajuda os gestores de propriedades a acompanhar as opiniões dos hóspedes em plataformas como o Airbnb.
Permite-lhes responder a preocupações, valorizar comentários positivos e melhorar continuamente os seus serviços com base nas experiências dos hóspedes.
Uma gestão de avaliações eficaz garante que as tuas propriedades mantêm uma reputação positiva e que a satisfação dos hóspedes se mantém elevada.

Como responder às avaliações dos hóspedes no Airbnb?

Responder às avaliações dos hóspedes no Airbnb deve ser feito de forma cuidadosa, rápida e profissional. Aqui ficam algumas dicas:

Agradece o feedback: Agradece aos hóspedes pelos comentários e destaca pontos específicos mencionados por eles.
Resolve as preocupações: Se a avaliação incluir reclamações, reconhece o problema e explica como estás a trabalhar para o resolver. Isto mostra aos futuros hóspedes que te preocupas em proporcionar uma melhor experiência.
Mantém um tom positivo: Seja a avaliação positiva ou negativa, mantém sempre um tom amigável e profissional. Mostra gratidão e procura deixar uma impressão positiva.
Responde atempadamente: Responder com rapidez demonstra que estás atento e valorizas as experiências dos hóspedes.
Utiliza a linguagem adequada: Mantém as respostas educadas, respeitosas e concisas. Evita ser defensivo, mesmo ao responder a críticas negativas.

É possível automatizar as respostas às avaliações?

Sim, é possível automatizar as respostas às avaliações.
O PMS da Hostify permite-te poupar tempo ao automatizar a gestão de avaliações do Airbnb através da secção Automação.
Podes criar modelos personalizados ou utilizar modelos predefinidos e alterná-los de forma aleatória.
Os marcadores e variáveis dinâmicas permitem-te personalizar cada resposta.
Embora a automação torne o processo mais eficiente, também tens a opção de responder manualmente a avaliações específicas ou negativas, garantindo assim um toque pessoal sempre que necessário.

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Veja por que nossos clientes adoram Hostify

Desde que incorporamos o Hostify, nossa eficiência e produtividade dispararam graças às suas avançadas funções de automação. Conseguimos personalizar e agilizar nossos fluxos de trabalho como nunca antes. O atendimento ao cliente do Hostify, de primeira linha, resolve rapidamente quaisquer problemas, garantindo uma experiência de usuário tranquila e positiva. Em resumo, o Hostify foi um divisor de águas para nosso crescimento e sucesso, aprimorando nossas interações com os clientes e tornando nossas operações diárias muito mais fáceis.

Hostify é um verdadeiro divisor de águas! Suas funcionalidades de automação e o site são uma benção absoluta. Demos adeus às tarefas manuais – tudo está automatizado, desde reservas até comunicações com os hóspedes. E com o site de reservas, reduzimos as taxas de comissão dos canais e vimos um aumento significativo nas reservas diretas. É super intuitivo e fácil de usar. Com o Hostify assumindo o comando, posso me concentrar em fazer os hóspedes felizes e em crescer meu negócio sem esforço. É uma vitória dupla!

Hostify foi a solução mais completa com uma estratégia de preços muito competitiva e clara. O motor de reservas diretas é melhor do que qualquer outro, muito fácil de implementar e totalmente integrado com o sistema de calendário e todas as ferramentas. Achamos que o Hostify é a melhor ferramenta para automatizar todas as operações, a gestão de canais, os pagamentos, etc. Eles melhoraram significativamente a eficiência das nossas operações e permitiram que nossa equipe se concentrasse na experiência do hóspede.

Após explorar várias opções de PMS, o Hostify rapidamente se tornou nossa escolha principal. O suporte excepcional e a atenção aos detalhes nos impressionaram desde o início. A gestão de canais robusta do Hostify e suas características adaptáveis se ajustam perfeitamente ao nosso estilo de gestão, tornando tarefas como pagamentos automatizados, depósitos, comunicações e faturamento muito fáceis. As melhorias contínuas do Hostify e sua dedicação à inovação continuam superando nossas expectativas.

Desde que começamos a hospedar, investigamos e utilizamos pelo menos 5-7 sistemas diferentes de gerenciamento de canais, nenhum deles era tão bom quanto o Hostify. O software é super fácil de usar, a interface é rápida, as funções são úteis e algumas foram realmente feitas sob medida para mim. Minha função favorita é a incrível caixa de entrada e o lindo template de site. A equipe do Hostify está animada para criar as melhores funções para anfitriões e gerentes de hotéis; eles pensaram muito em nossas necessidades e criaram o melhor sistema de gerenciamento de canais que já vi. Além disso, são super receptivos e respondem quase qualquer pergunta em pouco tempo. Operamos 70 unidades e recomendamos fortemente o Hostify!

Sou proprietária e administro sozinha 11 propriedades de aluguer para férias em Maui. Isto não teria sido possível sem o Hostify. Pesquisei muitas das chamadas plataformas tecnológicas neste sector, assisti a muitas conferências, falei com engenheiros tecnológicos seniores de muitas empresas que afirmam ser as melhores. Nenhuma delas consegue aproximar-se da tecnologia criada pela Hostify. A equipa da Hostify é a mais inteligente, reactiva, competente e acessível com que alguma vez lidei. Estou maravilhado com estes gajos. Eles são simplesmente os melhores no que fazem.