Começar a gerir um alojamento local é um verdadeiro desafio. Para muitos anfitriões, a emoção de receber os primeiros hóspedes vem rapidamente acompanhada de incerteza. As mensagens chegam a qualquer hora, as expectativas são elevadas e é fácil sentir-se sobrecarregado quando tudo depende de si.
Luis Palacios viveu isso na primeira pessoa quando recebeu o seu primeiro hóspede. A excitação e o nervosismo caminharam lado a lado, assim como uma paixão crescente pela hospitalidade e pelo serviço ao cliente.
“Lembro-me de estar extremamente nervoso quando recebi o meu primeiro hóspede”, recorda Luis.
O que começou com um único apartamento evoluiu gradualmente para a BAMBOO Rentas Vacacionales y Ejecutivas, uma marca de hospitalidade construída com base no serviço, na consistência e no cuidado. Com o tempo, a operação expandiu-se por cidades, praias e destinos florestais em todo o México, sem nunca perder o toque humano que a definiu desde o início.
Seguiu-se um período de crescimento sustentado, moldado pelos mesmos princípios dos primeiros dias. Hoje, a BAMBOO opera em quase todo o México, com uma visão de longo prazo que vai muito além das fronteiras nacionais.
O início: um apartamento e uma paixão pela hospitalidade
A jornada de Luis começou quando adquiriu o seu primeiro apartamento e percebeu que o alojamento de curta duração podia ser significativamente mais rentável do que o arrendamento tradicional de longo prazo.
Com um amor de longa data pela hospitalidade e pelo atendimento ao cliente, o modelo de negócio pareceu natural. Ainda assim, o momento de receber o primeiro hóspede foi inesquecível.
“Lembro-me de estar extremamente nervoso quando recebi o meu primeiro hóspede”, recorda Luis.
A procura surgiu rapidamente. O número de anúncios aumentou. A BAMBOO nasceu. Mas, à medida que o crescimento acelerava, a complexidade operacional também aumentava.
Quando o crescimento se torna um desafio
Nos primeiros tempos, tudo na BAMBOO era gerido manualmente. A coordenação de manutenção, relatórios em Excel, controlo financeiro e comunicação com hóspedes dependiam de processos demorados, eficazes apenas enquanto o portefólio era reduzido.
À medida que o número de propriedades crescia, um desafio destacou-se acima de todos os outros: o volume de mensagens dos hóspedes.
“As mensagens chegavam a todas as horas do dia. Era impossível gerir tudo sozinho e, mesmo com uma equipa, não conseguíamos acompanhar”, afirma Luis.
O que funcionava em pequena escala tornou-se rapidamente insustentável. Este desafio não era exclusivo da BAMBOO. À medida que o alojamento de curta duração se expandia globalmente, surgiram regulamentações mais rigorosas. Em muitos mercados, a oferta diminuiu entre 30% e 50% após a introdução de novas regras, enquanto os operadores profissionais enfrentavam uma pressão operacional e complexidade de reporting cada vez maiores.
Ainda assim, Luis manteve-se convicto de uma coisa:
“As empresas que têm sucesso neste setor são aquelas que enfrentam estes obstáculos e conseguem superá-los.”
Encontrar o parceiro tecnológico certo
Luis ouviu falar pela primeira vez em Property Management Systems numa Expo da Airbnb, onde ficou curioso sobre como a automação poderia apoiar o crescimento profissional.
Pouco depois, várias recomendações apontaram-no para a Hostify. Assim que compreendeu o que a plataforma fazia, quem estava por trás dela e como podia apoiar as operações da BAMBOO, a decisão tornou-se clara.
O suporte personalizado da Hostify no México teve um papel fundamental na escolha, alinhando-se perfeitamente com a mentalidade centrada nas pessoas de Luis.
Do trabalho manual ao controlo centralizado com a Hostify
Com a implementação da Hostify, a BAMBOO transformou completamente a sua forma de operar.
Os anúncios passaram a estar unificados em vários canais de reserva. A comunicação com hóspedes foi centralizada numa única caixa de entrada e num multicalendário. As automações foram facilmente configuradas, garantindo que os hóspedes recebiam a informação certa, no momento certo.
Os relatórios financeiros, de qualidade de serviço e de apoio ao cliente tornaram-se automáticos, dando a Luis total visibilidade sobre todas as áreas do negócio.
Pela primeira vez, as decisões passaram a ser orientadas por dados, e não por suposições. O trabalho manual foi reduzido e a equipa recuperou tempo para se concentrar no que realmente diferencia a BAMBOO: um serviço ao cliente excecional e experiências personalizadas para os hóspedes.
O futuro: crescer com confiança
Atualmente, a BAMBOO gere propriedades em quase todo o México, continuando a apoiar o turismo local e o crescimento económico através de parcerias estratégicas.
Olhando para o futuro, a visão da empresa é ambiciosa. Nos próximos cinco anos, a BAMBOO pretende alcançar 500 anúncios, expandir as operações para a América do Norte e do Sul e tornar-se uma das empresas mais importantes do México no setor da hospitalidade e da inovação.
Luis recomenda a Hostify com confiança a outros gestores de propriedades, destacando o suporte local no México, o sistema intuitivo, os preços acessíveis, a tecnologia moderna e a compreensão profunda das necessidades reais de anfitriões e operadores.
“A Hostify não oferece apenas software. Eles compreendem a forma como os gestores de propriedades trabalham e aquilo de que precisamos para crescer.”
Considerações finais
Na Hostify, compreendemos o quão exigente pode ser a gestão de alojamento de curta duração. Desde a comunicação com hóspedes ao reporting e às operações diárias, a complexidade aumenta rapidamente à medida que o negócio cresce.
Por isso, desenvolvemos uma plataforma que traz clareza, automação e controlo a empresas de gestão de propriedades em crescimento, como a BAMBOO.
Se o seu objetivo é escalar sem perder o toque humano que define a sua marca, a Hostify está aqui para ajudar.👉 Marque uma demonstração gratuita hoje mesmo e descubra como a Hostify pode apoiar o seu crescimento.
