{"id":30583,"date":"2022-06-21T11:18:27","date_gmt":"2022-06-21T11:18:27","guid":{"rendered":"https:\/\/hostify.com\/?p=30583"},"modified":"2024-03-15T15:15:40","modified_gmt":"2024-03-15T15:15:40","slug":"8-facons-de-maximiser-lexperience-client-et-daugmenter-les-avis-positifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostify.com\/fr\/blog\/8-facons-de-maximiser-lexperience-client-et-daugmenter-les-avis-positifs","title":{"rendered":"8 Fa\u00e7ons de Maximiser l’Exp\u00e9rience Client et d’Augmenter les Avis Positifs"},"content":{"rendered":"\n

Les avis sont cruciaux tant pour les voyageurs que pour les gestionnaires de locations saisonni\u00e8res. Nos h\u00f4tes partagent avec nous comment ils parviennent \u00e0 offrir des s\u00e9jours inoubliables \u00e0 leurs invit\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Obtenir de bons avis de la part des clients pour les entreprises de location saisonni\u00e8re est crucial pour attirer l’attention des consommateurs et augmenter les ventes. Mais aussi pour am\u00e9liorer votre visibilit\u00e9 sur les OTA, \u00e9tablir la confiance avec les invit\u00e9s et augmenter la conversion. Ils sont \u00e9galement un excellent outil pour les invit\u00e9s et les h\u00f4tes. Cependant, la plupart des gestionnaires de biens ne donnent pas aux avis l’attention qu’ils m\u00e9ritent.<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es internes d’Airbnb montrent que les h\u00f4tes qui laissent un avis \u00e0 leurs invit\u00e9s ont tendance \u00e0 recevoir une note d’avis plus \u00e9lev\u00e9e que ceux qui ne le font pas.<\/p>\n\n\n\n

Comment offrir des s\u00e9jours inoubliables
<\/strong>AIR MGMT est l’un de nos clients les mieux not\u00e9s sur Airbnb. Une soci\u00e9t\u00e9 de gestion h\u00f4teli\u00e8re qui aide les propri\u00e9taires \u00e0 g\u00e9rer leurs biens, de la r\u00e9servation au d\u00e9part, y compris la gestion des fournisseurs et plus encore. Il a une note moyenne d’avis sup\u00e9rieure \u00e0 4,84 sur Airbnb, la note recommand\u00e9e pour les Superhosts.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons discut\u00e9 avec eux pour en savoir plus sur leur travail et conna\u00eetre leur secret:<\/p>\n\n\n\n

Air Mgmt se concentre sur les bons points de contact du marketing de la liste et des communications avec les invit\u00e9s, comme en t\u00e9moigne sa note de 4,92. \u00ab\u00a0Nous consid\u00e9rons les avis comme l’une des formes les plus sinc\u00e8res de r\u00e9troaction, que ce soit d’un invit\u00e9 ou d’un propri\u00e9taire de bien. Notre objectif est d’\u00eatre en t\u00eate des r\u00e9sultats de recherche \u00e0 chaque fois, et la gestion des avis est l’un des nombreux facteurs pour y parvenir\u00a0\u00bb, dit l’\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Ils nous expliquent comment ils parviennent \u00e0 offrir des s\u00e9jours inoubliables et partagent avec nous quelques conseils sur la mani\u00e8re de traiter gracieusement la n\u00e9gativit\u00e9 d’un client et de la transformer \u00e0 votre avantage !<\/p>\n\n\n\n

Le secret du succ\u00e8s
<\/strong>Selon leur \u00e9quipe, la cl\u00e9 est de g\u00e9rer correctement les attentes d\u00e8s la premi\u00e8re demande de renseignements de l’invit\u00e9, jusqu’au d\u00e9part. \u00ab\u00a0Nous fournissons des instructions claires et concises pour nous assurer de ne jamais promettre trop et de ne pas livrer un produit en de\u00e7\u00e0 de nos attentes \u00e0 nos invit\u00e9s et propri\u00e9taires de biens\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Air Mgmt souligne \u00e9galement l’importance d’avoir des listes enti\u00e8rement optimis\u00e9es et des descriptions de propri\u00e9t\u00e9s expertement r\u00e9dig\u00e9es pour impressionner les voyageurs. Les scores d’avis bas affecteront n\u00e9gativement la visibilit\u00e9 de vos annonces sur Airbnb. Les recommandations \u00e0 cet \u00e9gard sont d’avoir plus de 16 photos, des descriptions d\u00e9taill\u00e9es de plus de 175 mots et de fournir des instructions d’enregistrement sp\u00e9cifiques pour chaque propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, m\u00eame si vous travaillez tr\u00e8s dur pour rendre vos clients heureux et leur offrir un excellent service, vous pourriez quand m\u00eame obtenir de mauvais avis. Et peu importe \u00e0 quel point c’est frustrant, vous devez r\u00e9pondre. Dans le cas o\u00f9 un invit\u00e9 fait part d’un mauvais avis, r\u00e9pondez avec une description d\u00e9taill\u00e9e pour que les futurs invit\u00e9s puissent comprendre votre approche professionnelle pour r\u00e9soudre tout probl\u00e8me port\u00e9 \u00e0 leur attention.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous consid\u00e9rons que tous les commentaires sont b\u00e9n\u00e9fiques pour am\u00e9liorer nos op\u00e9rations, et toutes les formes de r\u00e9troaction sont les bienvenues\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 l’\u00e9quipe AirMgmt.<\/p>\n\n\n\n

8 recommandations pour aider les h\u00f4tes \u00e0 augmenter leur score d’avis
<\/strong>1.D\u00e9finir les bonnes attentes
Assurez-vous de donner autant d’informations que possible sur votre propri\u00e9t\u00e9 \u00e0 vos invit\u00e9s avant qu’ils ne r\u00e9servent. Cela fixera les bonnes attentes chez eux et minimisera les chances de d\u00e9ception et de mauvais avis apr\u00e8s le s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n

2. R\u00e9pondre rapidement et \u00eatre \u00ab\u00a0pr\u00e9sent\u00a0\u00bb
Vos invit\u00e9s s\u00e9journent dans votre propri\u00e9t\u00e9 pendant une courte p\u00e9riode, assurez-vous donc de r\u00e9pondre rapidement et de les soutenir si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

3. Cela est \u00e9galement valable pour un avis n\u00e9gatif d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u – R\u00e9pondez rapidement, ne laissez aucun avis n\u00e9gatif sans r\u00e9ponse pendant plus d’une journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Reconna\u00eetre la plainte du client et montrer votre volont\u00e9 de voir les choses de son point de vue
Remerciez le client de vous avoir fait part de cela. M\u00eame s’ils ont tort, ne soyez pas agressif et essayez de voir les choses de leur point de vue.<\/p>\n\n\n\n

4. Excusez-vous & empathisez
Rien ne d\u00e9sarme une personne en col\u00e8re comme des excuses compl\u00e8tes et profuses. Si vous \u00eates compl\u00e8tement excessif, avouez toutes les fautes et vous laissez pratiquement marcher dessus, ils diront probablement: \u00ab\u00a0Eh bien, ce n’est pas enti\u00e8rement de votre faute\u00a0\u00bb, et vous d\u00e9fendront. \u00c7a marche parfaitement. Alors, dites d\u00e9sol\u00e9 beaucoup.<\/p>\n\n\n\n

5. Prenez la responsabilit\u00e9 & indiquez que vous r\u00e9solvez le probl\u00e8me
Dites \u00e0 l’invit\u00e9 que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 assumer la responsabilit\u00e9 du probl\u00e8me, m\u00eame si ce n’\u00e9tait pas de votre faute. Prenez le contr\u00f4le de la situation et expliquez ce que vous pr\u00e9voyez de faire pour le r\u00e9soudre. Assurez-vous que vos futurs invit\u00e9s n’auront pas le m\u00eame probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

6. Fournir une explication si n\u00e9cessaire
Un invit\u00e9 qui a rencontr\u00e9 un probl\u00e8me veut aussi savoir pourquoi. La plupart du temps, les gens se sentiront respect\u00e9s s’ils comprennent pourquoi quelque chose s’est pass\u00e9 comme cela. Essayez de dire \u00e0 l’invit\u00e9 la v\u00e9rit\u00e9 (dans la mesure du raisonnable, bien s\u00fbr). Mais parfois, \u00eatre honn\u00eate est une bonne chose car cela montre que vous connaissez le probl\u00e8me et que vous pourriez r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 comment le r\u00e9soudre.<\/p>\n\n\n\n

7. Terminez par un merci, pas des excuses
Vous l’avez probablement d\u00e9j\u00e0 entendu, mais dites \u00ab\u00a0merci\u00a0\u00bb plus que \u00ab\u00a0d\u00e9sol\u00e9\u00a0\u00bb. C’est tr\u00e8s efficace pour d\u00e9samorcer la tension en disant combien vous appr\u00e9ciez la patience et la tranquillit\u00e9 d’esprit de l’invit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Cela vous aide \u00e9galement \u00e0 maintenir votre dignit\u00e9 tout au long de l’\u00e9change.<\/p>\n\n\n\n

8. Offrir un remboursement ou un service gratuit
Pas besoin d’expliquer plus ici – les gens appr\u00e9cient toujours quand ils re\u00e7oivent quelque chose gratuitement. Donc, si le probl\u00e8me rencontr\u00e9 par votre invit\u00e9 \u00e9tait vraiment grave, proposez-lui un remboursement, un service gratuit ou un code de r\u00e9duction.<\/p>\n\n\n\n

Comment Hostify peut vous aider
<\/strong>Tout le monde veut plus d’avis 5 \u00e9toiles et de r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es. Hostify<\/a> est un syst\u00e8me intelligent qui aide les gestionnaires de biens \u00e0 mieux g\u00e9rer leur temps et leurs ressources. Utilisez ses d\u00e9clencheurs automatiques et ses \u00e9v\u00e9nements bas\u00e9s sur le temps pour le faire<\/a>. Lisez, r\u00e9pondez et soumettez vos propres avis Airbnb. Cela vous fait gagner du temps pr\u00e9cieux et vous permet de suivre vos \u00e9valuations.<\/p>\n\n\n\n

Ne risquez pas que vos annonces apparaissent en bas de la liste, et assurez-vous d’obtenir autant de visibilit\u00e9 que possible en am\u00e9liorant votre score d’avis.<\/p>\n\n\n\n

Airbnb a lanc\u00e9 une campagne pour montrer l’importance des avis pour les h\u00f4tes et les voyageurs et a partag\u00e9 quelques recommandations pour que les gestionnaires de biens obtiennent des avis 5 \u00e9toiles.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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