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Las rese\u00f1as de los clientes son cruciales tanto para los viajeros como para los gestores de los alojamientos vacacionales. Nuestros anfitriones comparten con nosotros c\u00f3mo consiguen ofrecer estancias 5 estrellas a sus hu\u00e9spedes y evitar las rese\u00f1as negativas.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Conseguir buenas opiniones es esencial para los negocios de alquiler vacacional. Permiten captar la atenci\u00f3n de los consumidores y aumentar las ventas. Pero tambi\u00e9n mejorar su visibilidad en los canales de ventas, generar confianza a los hu\u00e9spedes y mejorar la conversi\u00f3n. Son una gran herramienta tanto para los hu\u00e9spedes como para los anfitriones. Sin embargo, la mayor\u00eda de los gestores de propiedades no prestan a las rese\u00f1as la atenci\u00f3n que merecen.<\/p>\n Datos internos de Airbnb muestran que los anfitriones que dejan una rese\u00f1a a sus hu\u00e9spedes, tienden a recibir una puntuaci\u00f3n de rese\u00f1a m\u00e1s alta que los que no lo hacen.<\/em><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n AIR MGMT<\/a> es uno de nuestros clientes mejor valorados en Airbnb. Es una empresa de gesti\u00f3n que ayuda a los propietarios a administrar sus propiedades. Desde la reserva hasta la salida, pasando por la gesti\u00f3n de los proveedores y mucho m\u00e1s. Tiene una calificaci\u00f3n media en sus rese\u00f1as superior a 4,84 en Airbnb, la recomendada para los Superanfitriones (Superhost).<\/p>\n Hablamos con ellos para saber m\u00e1s sobre su trabajo y conocer su secreto para evitar rese\u00f1as negativas:<\/p>\n Air Mgmt se centra en los principales puntos de contacto del marketing de los anuncios y la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes. As\u00ed lo demuestra su calificaci\u00f3n de 4,92. \u00abConsideramos que las rese\u00f1as son una de las formas m\u00e1s reales de retroalimentaci\u00f3n, ya sea de un hu\u00e9sped o de un propietario. Nuestro objetivo es estar siempre en los primeros puestos de los resultados de b\u00fasqueda. Y la gesti\u00f3n de las rese\u00f1as es uno de los muchos factores para conseguirlo\u00bb, afirma el equipo.<\/p>\n Nos cuentan c\u00f3mo se las arreglan para ofrecer estancias inolvidables. Y comparten con nosotros algunos consejos sobre c\u00f3mo afrontar con elegancia la negatividad de un cliente y convertirla en una oportunidad.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Seg\u00fan su equipo, la clave est\u00e1 en gestionar adecuadamente las expectativas desde la petici\u00f3n inicial del hu\u00e9sped hasta la salida. \u00abProporcionamos instrucciones claras y concisas para asegurarnos de que nunca estamos prometiendo demasiado ni qued\u00e1ndonos cortos para nuestros hu\u00e9spedes y propietarios\u00bb.<\/p>\n Air Mgmt tambi\u00e9n hace hincapi\u00e9 en la importancia de contar con anuncios totalmente optimizados. Debemos elaborar detalladas descripciones de cada propiedad, preferiblemente por expertos, para impresionar a los viajeros. Unas puntuaciones bajas en las rese\u00f1as afectar\u00e1n negativamente a la visibilidad de sus anuncios en Airbnb. Las recomendaciones en este aspecto son tener m\u00e1s de 16 fotos, descripciones detalladas con m\u00e1s de 175 palabras y proporcionar instrucciones de check-in espec\u00edficas para cada propiedad.<\/p>\n Sin embargo, por mucho que se esfuerce para hacer felices a sus clientes y darles un servicio excelente, es posible que reciba rese\u00f1as negativas. Y por muy frustrante que sea, debes responder a las cr\u00edticas. En el caso de que un hu\u00e9sped deje una mala cr\u00edtica, responde r\u00e1pido. Y te garantizar\u00e1s que los futuros hu\u00e9spedes puedan entender tu enfoque profesional para resolver cualquier problema que se les plantee.<\/p>\n \u00abConsideramos que todas las opiniones son beneficiosas para mejorar nuestras operaciones, y todas las formas de opini\u00f3n son bienvenidas\u00bb, dijo el equipo de AirMgmt.<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Aseg\u00farese de dar toda la informaci\u00f3n posible sobre sus propiedades a sus hu\u00e9spedes antes de que reserven. Esto les permitir\u00e1 crear las expectativas correctas y minimizar la posibilidad de decepci\u00f3n y rese\u00f1as negativas despu\u00e9s de la estancia.<\/p>\n Sus hu\u00e9spedes se alojan en su propiedad durante un corto periodo de tiempo. Es por eso que debes responder r\u00e1pidamente y ofrecerles ayuda en caso de que lo necesiten.<\/p>\n Lo mismo es v\u00e1lido para una mala cr\u00edtica ya recibida. Responda r\u00e1pidamente, no deje ning\u00fan comentario negativo sin responder durante m\u00e1s de un d\u00eda.<\/p>\n Agradece al cliente que te haya llamado la atenci\u00f3n. Aunque no tenga raz\u00f3n, no seas agresivo e intenta ver las cosas desde su perspectiva.<\/p>\n Nada desarma m\u00e1s a una persona enfadada como una disculpa completa y sincera. Si admites toda la culpa, probablemente te dir\u00e1n: \u00abBueno, no todo es culpa tuya\u00bb, y te defender\u00e1n. Funciona perfectamente. As\u00ed que, di que lo sientes mucho.<\/p>\n Dile al invitado que est\u00e1s dispuesto a asumir la responsabilidad del problema, aunque no haya sido culpa tuya. Toma el control de la situaci\u00f3n y explica lo que piensas hacer para solucionarlo. Aseg\u00farate de que tus futuros hu\u00e9spedes no tendr\u00e1n el mismo problema.<\/p>\n Un hu\u00e9sped que ha tenido un problema tambi\u00e9n quiere saber por qu\u00e9. La mayor\u00eda de las veces, las personas se sentir\u00e1n respetadas si entienden por qu\u00e9 ha sucedido algo as\u00ed. Intente decirle al hu\u00e9sped la verdad (dentro de lo razonable, por supuesto). Pero, a veces, ser honesto tiene mucho \u00e9xito porque demuestra que conoces el problema y que estas pensando c\u00f3mo solucionarlo.<\/p>\n Probablemente lo hayas o\u00eddo antes, pero di \u00abgracias\u00bb m\u00e1s que \u00ablo siento\u00bb. Es muy eficaz para rebajar la tensi\u00f3n diciendo lo mucho que aprecias la paciencia y la frialdad del invitado.<\/p>\n Tambi\u00e9n te ayuda a mantener tu dignidad durante todo el intercambio.<\/p>\n No hace falta explicar m\u00e1s: la gente siempre aprecia cuando recibe algo gratis. Si el problema de tu hu\u00e9sped ha sido realmente grave, ofr\u00e9cele un reembolso, un servicio gratuito o un c\u00f3digo de descuento.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Todo el mundo quiere tener m\u00e1s rese\u00f1as de 5 estrellas y hacer a los clientes repetir su estancia. Hostify es un sistema inteligente<\/a> que ayuda a los administradores de propiedades a gestionar mejor su tiempo y sus recursos. Utiliza sus activadores autom\u00e1ticos y eventos<\/a> basados en el tiempo para hacerlo. Lea, responda y env\u00ede sus propias rese\u00f1as de Airbnb. Esto le ahorrar\u00e1 un tiempo muy valioso y le permitir\u00e1 hacer un seguimiento de sus valoraciones.<\/p>\n <\/p>\n \u00a1No se arriesgue a que sus anuncios aparezcan al final de la lista! Y aseg\u00farese de obtener la mayor visibilidad posible mejorando la puntuaci\u00f3n de sus rese\u00f1as.<\/p>\n Airbnb ha lanzado una campa\u00f1a para mostrar la importancia de las opiniones para los anfitriones y los viajeros y ha compartido algunas recomendaciones para que los administradores de propiedades consigan opiniones de 5 estrellas<\/a>.<\/p>\n <\/p>\nC\u00f3mo ofrecer estancias inolvidables<\/strong><\/h2>\n
El secreto del \u00e9xito<\/strong><\/h2>\n
8 recomendaciones para ayudar a los anfitriones a aumentar la puntuaci\u00f3n de las cr\u00edticas<\/strong><\/h2>\n
1. Ofrecer las expectativas adecuadas<\/strong><\/h5>\n
2. Responda r\u00e1pidamente y est\u00e9 siempre \u00abpresente\u00bb.<\/strong><\/h5>\n
3. Reconoce la cr\u00edtica del cliente y ponte en su lugar<\/strong><\/h5>\n
4. Disc\u00falpate y empatiza<\/strong><\/h5>\n
5. Asume la responsabilidad y afirma que est\u00e1s solucionando el problema<\/strong><\/h5>\n
6. Da una explicaci\u00f3n si es necesario<\/strong><\/h5>\n
7. Termina con un agradecimiento, no con una disculpa<\/strong><\/h5>\n
8. Ofrece un reembolso o un servicio gratuito<\/strong><\/h5>\n
C\u00f3mo puede ayudarle Hostify mejorar sus rese\u00f1as<\/strong><\/h2>\n