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Reseñas negativas: Principales Razones

Tanto si está empezando a hacerse un nombre como si lleva años aceptando huéspedes en sus propiedades de alquiler, las reseñas negativas pueden provocar una caída en sus anuncios de alquiler vacacional.

Dicho de otro modo, las reseñas 5 estrellas ayudan a los negocios de gestión de propiedades a obtener más reservas, ganarse la confianza de los huéspedes y potenciar las ganancias.

Hemos analizado más de 26.270 opiniones públicas de huéspedes en Airbnb. Y hemos clasificado los datos buscando las opiniones que tenían un sentimiento negativo. Con el objetivo de identificar las principales razones por las que los clientes dejan malas reseñas sobre sus estancias. Y esto es lo que hemos encontrado:

 

En el primer gráfico, puedes ver la diferencia en la frecuencia con la que se mencionan diferentes temas en las reseñas de 5 estrellas frente a las de 4 estrellas.  Por ejemplo, es 6 veces más probable que las opiniones de 4 estrellas mencionen temas relacionados con los servicios. Y es 3 veces más probable que se mencionen temas relacionados con la ubicación del anuncio. Y por último, 7 veces más probabilidades de mencionar temas relacionados con las habitaciones y los baños.

Lo que más destaca es que las opiniones de 5 estrellas casi nunca mencionan problemas de limpieza o de Internet. Esto demuestra que estos temas son importantes para los huéspedes.

 

Profundicemos un poco más en los temas específicos:

Principales factores de las malas reseñas:

Servicios

A los anfitriones de alquileres les encanta ofrecer grandes comodidades a los huéspedes. Estos servicios también tienden a ayudar a que un anuncio destaque y obtenga mayor visibilidad. Sin embargo, si les prometes a los huéspedes una bañera de hidromasaje y la encuentran rota no van a estar contentos y pondrán una mala reseña.

Si sus servicios necesitan ser reparados, asegúrese de bloquear su calendario hasta que estén arreglados. O simplemente elimine el servicio de su anuncio por completo. Además, notifique a las reservas existentes que los servicios rotos no estarán disponibles. Ofrézcales siempre la opción de cancelar, para que la experiencia de los huéspedes sea de 5 estrellas.

 

Dependiendo de la ubicación y la época del año, la calefacción y el aire acondicionado pueden ser servicios cruciales para sus propiedades de alquiler. Siempre es mejor ser claro antes de que el huésped llegue, sobre los servicios que ofrecerá y los que no durante la estancia.

 

Localización

Casi todas las reseñas negativas dejadas por un problema de ubicación, se debían a que el aparcamiento no estaba disponible o era insuficiente. Aunque no siempre es posible añadir aparcamiento, es importante comunicar soluciones alternativas. Así los huéspedes no tendrán dudas sobre los vehículos que caben o donde dejar el coche.

 

Habitación y Baño

Cuando los huéspedes mencionan haber tenido una experiencia negativa con la habitación o el baño, lo más probable es que mencionen el papel higiénico, las toallas y la ropa de cama.

En el peor de los casos, estos productos se pueden olvidar, o no ser suficiente. En el mejor de los casos, estos productos deben ser de alta calidad. Incluso pueden inspirar a los huéspedes a preguntarle dónde los consiguió después de su estancia. Ofrecer a los huéspedes un producto de mayor calidad siempre contribuirá a aumentar la valoración general de su anfitrión.

 

 

Puntos clave para conseguir reseñas 5 estrellas y evitar críticas

Showplace Wholesale ofrece productos de papel, sábanas y toallas de alta calidad en los que confían los anfitriones de 5 estrellas. Puede pedirlos aquí.

Para resumirlo todo, aquí están los puntos clave a tener en cuenta para ser proactivos y conseguir calificaciones 5 estrellas para tus propiedades:

◆  Si el aparcamiento es un problema, comuníquelo antes de la estancia del huésped. También puede incluir información sobre una empresa local de taxis, transporte público. O incluso la ubicación de un aparcamiento cercano de confianza.

◆ Si está roto, sáquelo de la casa. Los electrodomésticos que estén rotos deben ser sustituidos o retirados. Los huéspedes que entran en contacto con aparatos rotos son mucho más propensos a frustrarse.

◆ Si hay problemas de ruido, proporcione tapones para los oídos y/o una máquina para el ruido.

 

 

Recuerde que los negocios de alquiler vacacional son una maratón. Y sus reseñas son como puntos de control en el camino. Utilícelas sabiamente y no se deje arrastrar por una mala crítica ocasional. Cuando llegue esa crítica negativa, es el momento de pasar a la acción. Tenga en cuenta siempre la opinion de sus clientes. Si éstos proporcionan comentarios similares entre sí, asegúrese de incorporar esos cambios en sus propiedades. Esto animará a futuros inquilinos a reservar o incluso a que antiguos huéspedes vuelvan.

 

 

Escrito por el equipo de Showplacehq