หลายท่านที่เข้ามาครั้งแรก อาจจะงงว่า Social Media นั้นคืออะไร บางคนก็อาจจะไม่เคยได้ยิน เลยอยากจะขอเล่าง่าย ๆ เกี่ยวกับ Social Media ให้ฟังกันครับ
Social Media คือสื่อในสังคมออนไลน์ ที่มีการใช้งานในรูปแบบที่ผู้ใช้งานเว็บ ได้เข้ามาแบ่งปันข้อมูล หรือที่เรียกเป็นภาษาอังกฤษว่า Collaborative นั่นเอง
Social Media มีรูปแบบที่หลากหลาย เช่น Blog , Social Network, Wikis, PodCast, Webboard เป็นต้น จะสังเกตเห็นว่า เว็บไซต์รูปแบบที่เป็น Social Media นี้ มีการร่วมมือกันในการสร้างเนื้อหา และมีลักษณะการสื่อสารสองทาง เป็นส่วนใหญ่ครับ
ดังนั้น การที่เราจะทำการตลาดแบบ Social Media Marketing ก็คือการตลาดแบบที่มีการสื่อสารสองทาง (Interactive) ที่อยู่บนสังคมออนไลน์นั่นเองครับ